Geachte heer/mevrouw, Vervelend om te vernemen dat de bezorging tot op heden nog niet is hersteld. Wij hebben uw melding daarom speciaal onder de aandacht gebracht bij de manager van de afdeling bezorgen. Totdat de bezorging op uw adres is...
Een klant van Spotta heeft herhaaldelijk aangegeven geen folderpakket te ontvangen en heeft hierover meerdere klachten ingediend. Ondanks het invullen van de wekelijkse enquête, heeft de klant geen reactie ontvangen van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.
Hallo iedere week vul ik de enquête in dat ik de folder wel of niet krijg. Ik krijg het folderpakket al een tijd niet heb dat ook al een paar keer aangegeven door een klacht in te dienen. Maar jullie laten niets van jullie horen.
Als jullie eens contact met mij opnemen waarom ik het folderpakket niet heb ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 januari 2023 om 11:53 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Vervelend om te vernemen dat de bezorging tot op heden nog niet is hersteld.
Wij hebben uw melding daarom speciaal onder de aandacht gebracht bij de manager van de afdeling bezorgen.
Totdat de bezorging op uw adres is hersteld, wijzen wij u graag op een alternatief genaamd Folderkiezer (www.folderkiezer.nl).
Op deze website kunt een gepersonaliseerd folderpakket samenstellen dat kosteloos door PostNL bij u bezorgd zal worden.
Uw vragen hierover, beantwoorden wij graag.
Tot slot vertrouwen wij erop u hiermee, vooralsnog, voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Afdeling Kwaliteitsbeheer
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
