Mijn Klacht:
Cruise reis geboekt met :mein Schiff 2, in de periode van 16-12-2022 t-m 31-12-2022 , vanaf Frankfurt naar La Romana. Voor 2 pesonen.
Alles prima geregeld, zeer tevreden.
Behalve de excursie op 26-12-2022, geboekt bij mein schiff voor € 76 pr persoon.
Ausflugscode: AGSJO014G.
Dit betrof een excursie naar [ zoals bechreven in de advertentie] farbenfrohen Cardes Riff mit bunten Fishen.met een Catamaran schip., waar men kon snorkelen bij het koraalrif., om het gekleurde koraal en de bonte vissen hierin te zien.
Daar aangekomen was iedereen, waaronder wij, zeer teleurgesteld. Het koraal rif bestond niet meer. Alles was dood , kaal en grauw. En natuurlijk ook geen enkele vis te zien.
Terug op het schip hoorde wij van een bemanningslid dat alle Rif dood was op een klein 16% na, dat niet hier lag. En dat niet van vandaag op morgen.
Naar aanleiding hiervan hebben wij een klacht ingediend bij de mensen die verantwoordelijk waren voor de excursies.
Na de tweede keer geïnformeerd te hebben , kregen wij 20% korting.
Aangezien wij hiermee niet tevreden zijn, dienen wij deze klacht in. Er is een vakantie evaluatie formulier van mein Schiffingevuld, waarin van onze klacht melding is gemaakt, opgestuurd naar Tui, klantenservice. Hierna niets meer gehoord.
Gewenste Oplossing:
ons inziens, hebben we recht op de volledige teruggave van deze excursie n.l. €. 152.
Indien in de advertentie had gestaan, excursie naar het nu dood koraalrif, had niemand deze excursie geboekt.
(10)
