Mijn Klacht:
Hallo, Mevr. Brech is al 20 keer in Cuba geweest. Altijd is tot volle tevredenheid haar reis geregeld door Tui. Afgelopen jaar heeft ze besloten nog 1 keer te gaan omdat ze te oud wordt, ze is 90. Ze is zeker 6 keer bij Tui in Veldhoven geweest. niemand daar wist hoe ze er moest komen, aangezien ze naar Holguin wil vliegen. Ze is er zelf achter gekomen na veel bellen met ervaren reizigers. Dit heeft ze doorgegeven aan het reisbureau waarna ze haar vliegtickets hebben geregeld. Vervolgens Sturen ze een link door met een registratieformulier zonder enige uitleg. Ook weten ze niet dat we een visum nodig hebben. Dat moet ze vervolgens ook zelf regelen. aangezien alles digitaal gaat tegenwoordig, en zij dat niet kan moet alles uit handen gegeven worden. Ze vindt dit een erggg slechte service! Mevr. is er erg ontevreden over.
Gewenste Oplossing:
Het zou fijn zijn als de medewerksters van Tui wat klantgerichter te werk gaan en beter op de hoogte zijn van de reizen die ze verkopen.
Wij zoeken het nu zelf wel uit en Mevr. Brech zal geen gebruik meer maken van Tui..
