Mijn Klacht:

In april 2020 heb ik een steelstofzuiger gekocht van Philips. De stofzuiger zuigt niet goed en laat steeds al het opgezuigde weer vallen als ik de stofzuiger uitzet. Ik kan ‘m dus niet gebruiken waar ik hem voor gekocht heb, en koste 359 euro. Behoorlijk bedrag dus.

Eerst wilde ik het probleem zelf oplossen. Nieuwe filters gekocht, maar probleem bleef hetzelfde. Ik heb nu al 2x de stofzuiger opgestuurd voor reparatie. Na de eerste keer deed ie ‘t weer even, maar ging al gauw weer stuk. Nog een keer opgestuurd dus. Na de laatste keer is de stofzuiger nog kapotter teruggekomen dan eerst, ondanks dat ik erbij had gezet dat dit al de tweede keer reparatie was. De borstel in het mondstuk kan ik nu helemaal niet meer goed vastzetten waardoor die niet meer draait.

Ik heb dit gemeld bij bol.com, maar zij willen dat ik het product opnieuw opstuur voor een derde reparatie. Wel handig als ik erbij zet dat dit al de derde keer is (alsof dat gaat uitmaken, heb dat bij de tweede keer ook gedaan en haalde niks uit). Ik wil gewoon de koop ontbinden nu bol.com nalaat om het product fatsoenlijk te herstellen, waar ik ook recht op heb ogv art. 7:20 en 7:21 van het Burgerlijk Wetboek. Dat boeit bol.com niet. Zij blijven verwijzen naar de verantwoordelijke afdeling, want die zegt dat ik het nog een derde keer moet terugsturen. Dat het Burgerlijk Wetboek wat anders zegt doet daar niet aan af.

Ik ben al jarenlang trouwe en tevreden klant bij Bol.com maar deze ‘klantenservice’ slaat echt alles. Ik wil gewoon m’n geld terug en niet eindeloos maar weer naar dozen zoeken en die stofzuiger heen en weer slepen om op te sturen naar een bedrijf die alleen maar cared om geld.

Gewenste Oplossing:

Koop ontbinden en geld terug