Klacht: Ontevreden over de service

Jozef Demeyer op 30 december 2022 over Pearle in de categorie Opticïens en brillen

Pearle klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Pearle
Status Open
Datum 30 december 2022

Er is onvrede geuit over de service van Pearle in Schoten, waarbij de klant zelf moest informeren naar de status van brillenbestellingen, wat leidde tot lange wachttijden. Daarnaast werd er kritiek geleverd op de communicatie, vooral met betrekking tot een bril die cruciaal is voor de zichtverbetering van een oudere klant. De klant vraagt zich af hoe de service verbeterd kan worden.

Mijn Klacht:

1° Aangaande factuur nummer 337440/2022 dd 05/12/2022 op naam van Jozef Demeyer heb ik zelf op 28/12/2022 moeten informeren of deze bril al binnen was. Dit heeft ruim een half uur geduurd om te vernemen dat deze binnen was.

2° Aangaande factuur nummer 337436/2022 en factuur nummer 337438/2022 op naam van Melis Maria, idem als hierboven. Tevens kreeg ik de melding dat de bril van het factuur 337436/2022 nog niet binnen was. Dit vind ik na 23 dagen niet kunnen. Deze bril is de, volgens de oogarts laatste strohalm voor mijn bijna 92 jarige moeder om nog iets te kunnen zien.

Op de achtergrond hoorde ik iemand zeggen zegt tegen die vent dat we wel eens zullen horen wanneer die klaar is, anders blijft die zagen

Ik moet dus mijn mening over Paerl aangaande de goede service in Schoten herzien en melden dat de service op niets trekt en dat dit de laatse maal is dat wij een bril bij Paerl bestellen.

Ik durf alsnog te hopen dat deze bril er spoedig zal zijn.

 

Gewenste Oplossing:

Dat de bril heel spoedig geleverd wordt.

Alle klachten die gemeld zijn door Jozef Demeyer
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM