Terug

Klacht: Beeindiging contract

Joop Verduijn op 30 december 2022 over Budget Internet in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Budget Internet has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 17 januari 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Verduijn, Bedankt voor uw bericht, wij hebben na het ontvangen van uw klacht uitgezocht hoe de verlenging van uw dochter precies tot stand is gekomen. Op 31 maart heeft een medewerker van onze verkoopafdeling contact opgenomen met uw...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Budget Internet
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 30 december 2022

Een klant van Budget Internet heeft problemen ondervonden bij het opzeggen van haar contract voor TV en internet, dat oorspronkelijk in december 2019 is afgesloten. Na het ontvangen van een ongevraagd nieuw contract, bleek dat opzegging alleen mogelijk was met een boete, wat leidde tot verwarring en frustratie over de voorwaarden. Na meerdere telefoongesprekken bleef de situatie onduidelijk, wat de klant als onterecht ervaart.

Mijn Klacht:

Mijn dochter is vanaf december 2019 abonnee voor TV en internet bij Budget. Nu is ze gaan samenwonen en wil per 1 februari samenwonen haar contract opzeggen. Ze hebben haar dit jaar ongevraagd een nieuw contract toegezonden waar ze alleen met een speciaal formulier (binnen 14 dagen te retourneren) vanaf kon komen. Dit contract loopt nu tot 14 mei 2023. Bij telefonisch navragen (meer dan aan half uur telefoneren en voortdurend doorverbinden naar anderen) werd haar eerst gezegd dat dat alleen kon met een boete van 50% van het resterend bedrag tot 14 mei 2023, daarna werd het 100%. Onduidelijkheid troef dus. Als je zo lang al een contact hebt moiet je toch per maand kunne opzeggen?

Gewenste Oplossing:

contract beëindiging per 1 februari

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Internet

Heeft op 17 januari 2023 om 10:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Verduijn,

Bedankt voor uw bericht, wij hebben na het ontvangen van uw klacht uitgezocht hoe de verlenging van uw dochter precies tot stand is gekomen.

Op 31 maart heeft een medewerker van onze verkoopafdeling contact opgenomen met uw dochter en is er na aanleiding van dat gesprek verlengd voor één jaar. Een verlenging is bij ons niet mogelijk zonder expliciete toestemming van de klant. Het contract van uw dochter loopt bij ons nog tot 14 mei 2023 en is pas vanaf dat moment maandelijks opzegbaar.

Tot het einde van het contract wordt er bij een voortijdige beëindiging van de overeenkomst een afkoopsom in rekening gebracht. Dit bedraagt 50% van de som van de resterende facturen . Wij hebben vernomen dat er op 29 december tijdens contact met onze klantenservice een opzegging door is gevoerd met als einddatum 1 februari.

Op het moment dat uw dochter geen klant meer bij ons is, na 1 februari, wordt er een afkoopsom in rekening gebracht, met de reden dat het contract nog tot 14 mei 2023 loopt.

Met vriendelijke groet,

Klachtenteam
Budget Alles-in-1

Joop Verduijn

Heeft op 17 januari 2023 om 15:56 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Mijn dochter was al meer dan een jaar klant bij budget. Daarom had u niet weer een jaarcontract aan moeten bieden en zeker niet telefonisch. Graag zie ik bewijs van haar goedkeuring. Zij heeft niets getekend. Op deze manier overbluft u uw klanten en laat ze niet rustig nadenken over een aanbieding. Als je al een jaar een contract heb kan daarna maandelijks worden opgezegd. Dat had vorig jaar dus al moeten gebeuren en niet nu pas, zoals in uw reactie hierboven gemeld. Derhalve gaan wij niet akkoord met de afkoopsom van 50%.

Alle klachten die gemeld zijn door Joop Verduijn
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Internet

Alle klachten over Budget Internet →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Budget Internet
Zo werkt het