Mijn Klacht:
Vlucht van Malaga naar Antwerpen werd omgeleid naar Brussel 26/12/2022. Om 10.24 ontving ik een bericht van TUI ter bevestiging en dat we ons moesten begeven naar Terminal D50. Echter op vertrekbord stond boarding 10.10, derhalve dachten vele mensen dat ze deze vlucht hadden gemist.
Geen communicatie. Ben dan uiteindelijk toch geen informeren bij D50 hoe de vork aan de staal zat en inderdaad, dit vliegtuig stond te wachten om de passagiers naar Brussel te voeren. Vermits we op dat ogenblik nog een koffie in de Starbucks aan het consumeren waren, was het ineens alle hens aan dek en ook de andere passagiers heb ik hiervan op de hoogte gebracht dat ze zich met spoed naar D50 moesten begeven want dat ook alle bagage in dit vliegtuig geladen was. Om 11.45 vertrokken en om 14.00 aangekomen. Daar bleek dat er aan de cabine geen assistentie voor mijn echtgenote voorzien was, erger nog… we moesten met de ingepakte rollator/rolstoel 2 volledige trappen doen om dan met een luchthavenbus de hele toer van Zaventem te doen. We werden daarna ergens aan een ingang afgedropt zonder ook maar één woordje uitleg. Na bagage-ophaling ging iedereen naar buiten waar bussen, taxi’s enz. stonden. Echter geen bus voor de gestrande reizigers. Na heel wat tijd toch iemand die contact kon nemen met een TUI-verantwoordelijke zodat we terug de terminal binnen moesten gaan, lift nemen tot de 3de verdieping en ons te begeven naar een TUI-loket waar men dan eindelijk ons informeerde dat er een bus zou ingelegd worden om 15.30 om ons naar Antwerpen te brengen. Ook hier heeft mijn echtgenote kms moeten wandelen (parking van die bus lag ver verwijderd van de hal.
Gewenste Oplossing:
Vermits deze reis voor 3 personen toch aardig wat geld heeft gekost 1.230 Euro, zouden wij het ten zeerste appreciëren om een tegemoetkoming te bekomen, temeer daar wij totaal geen assistentie hebben gehad noch in Malaga, noch bij aankomst in Zaventem aankomsthal en de lange afstand dat mijn echtgenote heeft moeten afleggen om naar die afgelegen bus te stappen.
