Klarna werkt samen met malavide dropshipping webshops en blijft samenwerking met die webshops voortzetten.

Question

Beste,
In mei 2022 een spijkerjurk van Tommy Hilfiger besteld bij Esteelauren.nl. Hetgeen ik uiteindelijk na ruim 3 weken binnen kreeg was geen spijkerjurk van Tommy Hilfiger maar een goedkope slechtgemaakte katoenen blouse. Na veelvuldig en met zeer slechte communicatie service met Estee Lauren contact gehad te hebben, kreeg ik een retouradres in China. Ik ben daar niet mee akkoord gegaan daar dat nergens in hun voorwaarden gemeld stond. Esteelauren.nl is dus een zogenoemde DROPSHIPPING webshop en dat horen ze te vermelden in hun voorwaarden. Doen ze dat niet dan zijn de retourkosten voor hun rekening. Daarnaast hebben ze niet geleverd wat ze pretenderen te verkopen. Aan KLARNA heb ik dit vele malen bekend gemaakt en mijn kwestie is tot op heden nog niet door klarna opgelost. Ze faciliteren malavide webshops en dat is even zo fout!!
Klarna behoort zelf de risico’s te aanvaarden indien ze zelf samenwerken met malavide webshops!

Klarna · Accepted Answer

Beste Fabiola,

Hartelijk dank voor jouw bericht,

Het is natuurlijk bijzonder spijtig om te vernemen dat de ontvangen bestelling niet naar wens is tevens dat je niet tevreden bent over de handelswijze van deze webwinkel. Het is goed dat je hiervoor contact met ons opneemt om dit onderwerp onder de aandacht te brengen! Via Klacht.nl heb ik geen mogelijkheid tot inzage in jouw accountgegevens om dit verder in behandeling te kunnen nemen. Echter, mijn collega's van onze klantenservice zijn hiervoor de aangewezen specialisten. Om die reden is mijn goed bedoeld advies rechtstreeks contact op te nemen met deze afdeling zodat dit verder bespreekbaar kan worden gemaakt. Deze factuur kan dan worden gepauzeerd voor betaling en onderzoek naar de betreffende webwinkel. 

Telefonisch zijn wij bereikbaar via: 020 808 2852 (lokaal tarief). Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00 uur tot 18.00 uur en op zaterdag van 09.00 uur tot 13.00 uur.

Via chatsupport zijn wij 24uur iedere dag bereikbaar: www.klarna.com/nl/ (eigen website) of via de Klarna app: app.klarna.com/login

Omdat je aangeeft niet tevreden te zijn over de manier waarop je zaak in behandeling is heb je ook de mogelijkheid een klacht in te dienen bij Klarna's consumentenombudsman. Indien gewenst (wel te adviseren) kan hiervoor een verzoek worden ingediend via deze link: www.klarna.com/nl/feedback-en-klachten/

Wanneer meer duidelijkheid / oplossing voorhanden is betreft deze ingediende klacht mag je een berichtgeving via e-mail terugverwachten. 

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en een fijne woensdag toegewenst,

Met uiterst vriendelijke groeten,
Patrick.

Klacht: Klarna werkt samen met malavide dropshipping webshops en blijft samenwerking met die webshops voortzetten.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Klarna

Geboden Oplossing:

Fabiola Bonke

Klacht: Klarna werkt samen met malavide dropshipping webshops en blijft samenwerking met die webshops voortzetten.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Klarna

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten