Mijn Klacht:
Beste
Ik probeer reeds vele uren mijn probleem op te lossen via de helpdesk van Bol.com .
We hadden al intussen 6 keer iemand via de live chat aan de virtuele lijn. Telkens wordt er een oplossing aangereikt waarvan men schrijft via de live chat dat die gaat lukken, maar die oplossing werkt niet. Telkens blijft het probleem bestaan.
We wilden initieel 3 cadeaubons van 40 € inzetten. Die waren zichtbaar in het cadeaubon accountoverzicht. Maar om welke reden dan ook slaagt Bol.com er niet in om dit tegoed te laten gebruiken.
Na enkele pogingen hebben we ook iemand aan de lijn gekregen van Bol.com die ons opbelde (dit nadat zelf bellen naar Bol.com ook niet lukte en ondanks dat er ‘binnen de 2 minuten’ zou opgenomen worden, werd de lijn gewoon verbroken zonder dat er iemand opnam).
Via de online helpfunctie staat er dat Bll.com telefonisch bereikbaar is tot 20u. Echter geeft de voicemail van het vermelde nummer 02/788 85 99 aan dat ze maar tot 18u telefonisch bereikbaar zijn. Begrijpe wie begrijpe kan.
Vervolgens spreken we met de medewerker van Bol.com die ons opbelde . Die beweert dat we gewoon moeten klikken op Bestellen en betalen, maar als we dat doen, worden we uitgenodigd om de gegevens van onze credit kaart in te geven. Dit ZONDER dat we kunnen zien voor welk bedrag we gaan gedebiteerd worden. De medewerker van Bol.com zegt ons dat we enkel het saldo op die manier betalen en dat het systeem automatisch eerst de cadeaubons verrekent. Maar dit lijkt ongeloofwaardig. Vooral omdat we voor meer dan 120 € in ons account hebben als cadeaubon / cadeaukaart.
We bezorgden intussen ook al 2 mails met print screens van het probleem. En zitten nu nog steeds te wachten. Alle tijd samen opgeteld zitten we aan meer dan een halve werkdag dat ik (mijn echtgenoot en ik zelfs) mijn tijd hier investeer.
We worden van het kastje naar de muur gespeeld.
Bol.com is op de hoogte van het probleem door de vele pogingen intussen via live chat, telefoon en e-mail.
Een klacht heb ik nog niet ingediend maar wens dit dus via deze weg te doen.
Vriendelijke groeten
Gewenste Oplossing:
Een oplossing waarbij de cadeaubons die we wilden inzetten, effectief kunnen gebruikt worden.
Intussen, door de vele geïnvesteerde tijd, is een commerciële tegemoetkoming ook wel op zijn plaats.
