Mijn Klacht:

Maandag 28 november bestelde ik 2x de NEST PROTECT op BATTERIJ via bol.com. Het was een mooie prijs omdat ik als Select member 20euro korting per product kreeg. Daarmee kwam de prijs op 99 euro per stuk. Gelijk besteld en afgerekend met mijn cadeaubonnen die ik nog had.

De volgende ochtend, 29 november, zie ik dat de prijs van het product ineens 93 euro is. Dat scheelt dus weer 6 euro per apparaat, dus 12 totaal. Om die reden contact gelegd met de klantenservice via de chat of dat zij in de prijs mee konden. De medewerker die mij heeft geholpen (A) gaf aan dat het om een partner ging en ze die prijzen niet kunnen compenseren. De conclusie was dat ik dan de bestaande bestelling moest annuleren, dan zou het tegoed binnen 4 uur op mijn account terug staan en kon ik dan opnieuw bestellen voor de lagere prijs. Hierbij gevraagd of dat proces versneld kon worden, want wat als hij ineens niet meer verkrijgbaar is. De prijs bij bol was inmiddels namelijk 20 euro omhoog per product, dus annuleren en mislopen zou zonde zijn. De medewerker gaf aan dat ze het niet kon versnellen, maar mocht dat gebueren en de prijs ineens hoger zijn, ik opnieuw contact moest zoeken zodat ze uit coulance dan daarin mee konden gaan. Ik annuleerde zoals besproken dus de order en gelukkig binnen no time was het tegoed terug en kon ik opnieuw bestellen voor de lagere prijs. Heel fijn en tevreden.

Totdat einde van de dag ik ineens een mail kreeg dat bol mijn bestelling annuleerde vanwege een probleem dat zij met hun partner hadden…. Ik baalde en heb meteen gekeken om ze opnieuw te bestellen, maar bol had dus de select korting laten vervallen. Gelukkig had ik met A afgesproken dat ik dan contact kon opnemen, mocht hij eerder niet meer op voorraad zijn. Nu heb meteen contact gelegd met de klantenservice, waarbij de medewerker aan gaf dit te begrijpen en door te zetten naar het hoofdkantoor. Daarop kreeg ik het eenvoudige korte antwoord dat ze niet mee gaan in prijsverschillen en niets voor mij kunnen betekenen.

Omdat deze mail weer van een andere medewerker af kwam en deze waarschijnlijk niet het hele verhaal kent, heb ik telefonisch met bol.com contact opgenomen en het hele verhaal uitgelegd. De medewerker begreep mij en ging navraag doen. Ze belde binnen korte tijd terug met de melding dat ze helaas niets kunnen betekenen… Heel raar, want er is iets met mij afgesproken en bovendien had ik hem besteld en in overleg met de klantenservice geannuleerd en opnieuw besteld. Dat bol.com die nieuwe bestelling vervolgens annuleerde en dan niet wil terugkomen op de eerder afspraak en tegemoet wil komen in die prijs die ik in eerste instantie georderd had vind ik heel onvriendelijk en niet netjes.

Typisch ook nog dat er wel een aantekening stond van mijn laatste contact, maar het gesprek met A niet terug te vinden was. Gelukkig heb ik de screenshot nog…..

Gewenste Oplossing:

Leveren met de eerdere selectkorting van 20 euro per product. Dus 2x 20 euro korting weer toekennen.