Mijn Klacht:
4 weken geleden heeft mijn dochter een telefoon besteld bij bol.com, zij wilde haar simkaart in de telefoon doen en deze kwam vast te zitten in het toestel. Zij heeft contact gezocht met bol.com en moest toestel met simkaart terugsturen zij zouden simkaart eruit halen en terugsturen. Inmiddels 4 weken verder, regelmatig gebeld en gemaild en geen stap verder. Telkens een ander verhaal. Is verantwoordelijkheid van klant werd er vandaag gezegd. Ze kan telefoon nu alleen in huis gebruiken met WiFi. Geprobeerd klacht in te dienen maar moest eerst maar simkaart aanvragen bij provider, nagevraagd en dit kost ons geld. Vind dat zij dit moeten vergoeden.
Gewenste Oplossing:
Vergoeding van nieuwe simkaart, dit kost 15 e en excuses naar mijn dochter. Dit op korte termijn want wij betalen abonnementskosten nu ook terwijl ze daar niets mee kan
(10)
