Mijn Klacht:

Ik was vandaag samen met mijn zoon bij de Jumbo Fenikshoofd in Nijmegen geweest. Boodschappen kaar vol en liepen we bij de zelfscan kassa. Toen onverwacht kom een medewerker te melden dat we naar een normale kassa zouden moeten gaan afrekenen. Ik vroeg meteen aan waarom? Wat is de reden? Ik heb altijd bij andere Filialen zelf gekozen hoe ik wil afrekenen. Maar vandaag mocht dat niet.
We zijn naar andere kassa gegaan maar toch wou ik de manager die de opdracht gaf vragen de redenen waarop die beslissing werd genomen.
Na dat ik mijn boodschappen had afgerekend bij de kassa, vroeg ik of ik de manager kon spreken.
Vervolgens de maneger is niet gekomen en gaf antwoord aan mijn vraag aan de kassa medewerker maar niet rechtstreeks aan me.

Ik ben medere keer met volle boodschappen kaar bij de zelf scannen kassa geweest bij Jumbo en AH en nooit zo iets meegemaakt.
Ik werk hard in NL om mijn rekening en boodschappen te betalenIk zit niet er op te wachten om zo behandeld te worden midden een supermarkt. Ik ben een burger goed geïntegreerd in NL. Ik verdien niet om behandeld te worden al een dief! Wat nog erg is dat de maneger zo onbeschoft was om niet persoonlijk te komen informeren de reden waarom we als dieven werden behandeld. Ik voelde gediscrimineerd en beschuldigd.

Er is geen enkele reden geweest om zo behandeld te worden.

Toen ik thuis was gekomen heb ik gelijk dezelfde Jumbo filiaal gebeld en heb ik aangegeven dat ik zou klacht indienen.

Schamen we mijn zon en ik om zo behandeld te worden. Niet alle buitenlandse mensen zijn dieven. Aub Niet generaliseren

Gewenste Oplossing:

Dat de manager die vanavond aanwezig was, hierop aangesproken wordt. Want als een manager durf zo een beslissing te nemen gebaseerd op niets dan moet ook zijn gezicht laten zien om de klanten een uitleg persoonlijk kunnen geven. Ook persoonlijk excuses aan te bieden.