Mijn Klacht:

Vandaag voor het eerst sinds lange tijd weer met de trein gegaan en ik werd er meteen weer aan herinnerd waarom ik dit eigenlijk nooit doe.
Ik had vandaag het plan om met iemand naar Amsterdam te gaan voor een leuk dagje weg wat voor ons begon met een museum bezoek waarvoor een tijdslot geld. We zijn bewust op tijd vertrokken en hebben de trein vanaf het vertrekpunt 1,5 uur vroeger genomen om eventuele vertragingen voor te zijn. Helaas is dit dankzij de NS alsnog niet door gegaan.
Ondewerweg tussen Den Bosch en Utrecht al heel wat vertraging opgedaan doordat onze trein tot 3x toe moest stoppen maar op Utrecht centraal begon de ellende pas echt. Er reden geen treinen meer richting Amsterdam Centraal. Dit was allemaal heel erg onduidelijk en frustrerend omdat de enkele NS medewerkers die te vinden waren op het station ons ook allemaal verschillende info gaven. De een zei dat de trein weer ging rijden omdat er een storing opgelost was. de ander had het over een dier op een spoor, brand, we hebben van alles voorbij horen komen. Wel konden we via een trein dat volgens een speciaal traject rijd in Amsterdam aan komen. Dit hebben we geprobeerd, toeslag betaald maar helaas zat de trein zo ongelofelijk vol dat ik denk maar een kwart van alle wachtende de trein in kon. Er was een hoop geduw en getrek op het perron. Deze hadden we dus gemist. Omdat de wachtende alleen maar toenamen en NS geen extra treinen inzette gingen we voor een andere optie die een conducteur ons aanraadde; omreizen via Weesp via spoor 1. Ook daar was het een hoop geduw en gedring om in de trein te komen en toen iedereen er eindelijk in zat kregen we ineens de mededeling dat ook deze trein niet meer zou rijden. Vervolgens nog een aantal keer van perron naar perron gelopen maar nadat we keer op keer alsnog niet konden reizen en de NS app aangaf dat de komende uren ook geen treinen zouden rijden (behalve dan niet met toeslag maar dat was zeker niet voldoende voor alle wachtenden, het was echt heeeeel druk) hebben we besloten om om te draaien. Het museum bezoek zat er toch ook al niet mee in, daar waren we inmiddels al 2,5 uur te laat voor.
Als je dit meld bij de NS krijg je als reactie dat er gewoon treinen reden. Ja 1 per 1,5 uur voor ongelofelijk veel mensen en met extra toeslag. Dat is toch geen doen?!
Jammer want mijn kaartje was 25 euro plus toeslag. Met museum kaartjes zijn we zo’n 50 euro p.p. En een halve dag van onze tijd kwijt. En het ergste is nog dat NS niet kan verklaren hoe dit kan en de communicatie op de stations echt te wensen overlaat.

Gewenste Oplossing:

Geld terug en duidelijkheid/excuses!