Mijn Klacht:
We hebben via Bol.com een electrische step gekochte en deze was na enkele maanden defect. Toen we deze teruggestuurd hadden naar de leverancier kwam vrij snel de melding dat het door ongeoorloofd gebruik kwam. Dat dat naar onze mening niet aan de orde. Er is uitsluitend mee op de openbare weg gereden. Wellicht dat tijdens transport de step ruw behandeld is maar dat is overigens slechts een aanname. Bij Bol.com hebben we verschillende keren ons telefonisch gemeld maar dat verliep moeizaam. We kregen verschillende keren hetzelfde te horen dat er contact gezocht zou worden met de leverancier. We zouden tot drie keer toe zelf gebeld worden, dat is niet gebeurd. Uiteindelijk is er een bemiddeling ingeschakeld waarna zonder contact met ons een cadeaubon werd aangeboden omdat het toch volgens de leverancier onze eigen schuld was. Die bon hebben we geweigerd omdat er naar onze mening geen bemiddeling heeft plaatsgevonden maar gewoon de mening van de leverancier is overgenomen. Van Bol.com krijgen we nu geen enkele reactie meer.
Gewenste Oplossing:
Repareren van de step onder garantie zoals het hoort.
(10)
