Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is Kübra en ik heb vorig jaar in november een nieuw toestel (Iphone 12) gekocht bij de Vodafone store in Bergen op Zoom. Echter, heb ik al vanaf de eerste dag een telefoon die stuk is. Omdat het nogal wat klachten zijn, zal ik ze hieronder opsommen:
– Ik krijg vaak een zwart scherm.
– Mijn telefoon loopt vast.
– Op het moment dat ik mijn telefoon aan de lader doe, kookt mijn telefoon letterlijk
– Hij laadt soms maar tot 80% op.
– Ik word uit apps gegooid die ik gebruik.
– Er worden random mensen gebeld, terwijl mijn telefoon niet ontgrendeld is en die mogelijkheid er ook niet is op dat moment.
– Ik heb vaak tot geen internet. Hierdoor ben ik onbereikbaar voor mijn netwerk en kan ik zelf niemand bellen, ook niet in spoed situaties.
– Ik heb vaak tot geen bereik. Ook kreeg ik geen voicemailberichten achteraf wanneer ik was gebeld. Hierdoor wist ik nergens van af. Verder kon ik zelf ook niemand bellen omdat ik heel vaak geen bereik had. Dit heeft zich ook afgespeeld in spoedsituaties wat erg nadelig heeft uitgepakt.

Ik ben meerdere keren langs de vodafone store in Bergen op Zoom langs geweest. Uiteindelijk werd mijn telefoon dit jaar opgestuurd en bleek dat ik een maandag telefoon had. In tussentijd heb ik wel alle rekeningen maandelijks moeten betalen en is daar ook geen rekening mee gehouden. Ook heb ik zwart op wit staan dat de gehele binnenkant ”de hersenen” zogenoemd van mijn telefoon, zijn veranderd dat ik zelfs een nieuw IMEI nummer heb. Ondanks deze reparatie, blijven de problemen aanwezig. Er komen zelfs problemen bij. Sinds ik mijn telefoon terug heb, heb ik nu ook af en toe een vervaagd scherm. Daarnaast zijn alle problemen nog steeds aanwezig en loop ik nu sinds een jaar met een telefoon op zak, die geen bereik en geen internet heeft, kookt mijn telefoon, kan ik precies niets met mijn telefoon en betaal ik maandelijks de kosten voor het toestel en het abonnement wat ik niet eens kan gebruiken. Ik ben hier helemaal klaar mee. Elke keer word ik van de kast naar de muur gestuurd en niet geholpen. Er is door Vodafone zelf aangegeven dat ik een maandag telefoon heb gehad!! Ik ga geen betalingen in orde maken, tot ik een nieuwe telefoon heb gehad en jullie mij serieus nemen. Ik blijf niet bezig en ben hier oprecht helemaal klaar mee.

Gewenste Oplossing:

Geen, want ze komen niet met een oplossing! Het is mijn volledige recht om een toestel te krijgen die het doet, ipv een maandag telefoon die na reparatie helemaal niet meer doet.