Mijn Klacht:
Ik heb een klacht ingediend bij NS inzake het terug vorderen van 20 euro taxikosten. Op 14 oktober stopte de trein in Apeldoorn en reed niet verder naar Deventer. Bussen werden niet ingezet . Klantenservice gebeld en advies gekregen om op de rode paniekknop te drukken bij het station. Helemaal een verkeerd advies van de NS medewerker. Daarna na lang wachten en bellen enz enz met 3 medepassagiers een taxi gebeld. Klacht ingediend en eerst afgewezen omdat we klantenservice hadden moeten bellen en die zouden een taxi dan gaan regelen. Nou klantenservice heeft geen taxi aangeboden. Daarna weer over gebeld en nu krijg ik de onderstaande afwijzing van NS.
Beste heer Gerrits,
Wij hebben uw aanvraag voor Geld terug bij vertraging met als reisdatum 14 oktober 2022 en claimnummer 601564496 behandeld. Wij vinden het vervelend dat u vertraging heeft ervaren tijdens uw reis.
In de regeling Geld terug bij vertraging zijn de voorwaarden voor terugbetaling vastgelegd. Op basis van de door u opgegeven reisgegevens hebben wij onvoldoende vertraging vastgesteld op het NS-deel van uw treinreis. U heeft recht op geld terug bij een vertraging vanaf 30 minuten, of vanaf 15 minuten indien u met de Intercity direct reisde. Helaas kunnen wij daarom niet aan uw verzoek voldoen.
Er was geen vertraging… de treinen gingen gewoon niet verder en ook later niet meer. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. En dat om 2 tientjes terug te krijgen…ben ik nu in totaal al wel een uurtje of 2 mee bezig bellen mailen formulieren invullen servicedesk bellen enz enz..
Ik wil het er niet bij laten zitten als de NS je ’s avonds om 22.15 laat staan in Apeldoorn en geen vervangend vervoer regeld en verkeerde klantenservice informatie geeft, dan vind ik dat ik recht heb op die twintig euro. Ik was tegen 24.00 uur net in Deventer. Nota van de taxi is in bezit van NS service medewerkers NS geven je gelijk, begrijpen je, maar kunnen niks doen ga maar een nieuw formuliertje invullen. Of een klachtenformulier…..Ik word er zo moe en gefrustreerd van bah NS
Gewenste Oplossing:
gewoon twintig euro overmaken naar mijn rekening. NL28 INGB 0005 6553 92
Het is niet zo moeilijk. Of anders een paar dagkaarten zodat mijn kinderen een keer een dagje ergens heen kunnen. Dat kost de NS helemaal niks.
(10)
