Mijn Klacht:

Ik heb een probleem dat door de klantenservice niet gelezen of niet begrepen wordt. Tijdens het bestellen van boeken gingen er 2 dingen mis:
1. ik voegde in het bestelproces een boekenbon met 15 euro waarde toe, die werd ook toegevoegd maar aan het eind moest ik toch het volle bedrag zonder de 15 euro er af betalen. Ik deed dit niet, bevestigde de bestelling niet maar probeerde de winkelwagen opnieuw te bestellen. Nu werd al bij het toevoegen van de bon geweigerd met de melding dat de bon al toegevoegd was. Ik wilde van Bol.com weten hoe ik de bon dan wél verzilveren kon. En kreeg daar allerlei vreemde reacties op zoals ‘u kunt de bon in het bestelproces toevoegen’ en ‘de waarde van uw bon staat er op’ en zelfs toen ik meldde dat ik weet dat de waarde er op staat maar dat het niet lukt de bon tijdens het bestelproces te verzilveren kreeg ik als antwoord dat begrepen werd dat het was opgelost. Tja niet dus. Steeds een andere medewerker leek een paar woorden uit een laatste e-mail op te pikken en ging daarop reageren. Had ik dus niks aan. Ik bestelde de boeken wel, probeerde tevergeefs nog eens de bon tijdens het proces te verzilveren, en betaalde dan maar de volle prijs met de gedachte de bon later bij iets anders te gebruiken. Waarop een tweede rariteit gebeurde:
2. Ik bestelde dan maar en liep als zo vaak het bestelproces door waar afleverpunt als altijd al klaar staat: afleveradres is hetzelfde als factuuradres. Ik hoefde er niets aan te klikken dus. Toen echter de bevestiging kwam, stond daar in dat de bestelling afgehaald moest worden op een AH afhaalpunt. Ik was verbaasd en vroeg hoe dit kon. Ook daar geen sluitend antwoord op.
Uiteindelijk een boze mail gestuurd met mededeling dat als het nu niet zou worden opgelost ik een formele klacht ging indienen. En nog 1 keer in 1 mail puntsgewijs uitgelegd en daar komt dan helemaal geen reactie meer op. Maar ik wil nog wel gewoon mijn boekenbon van 15 euro kunnen verzilveren. Ik wil dat Bol.com mijn laatst gedane verzoek: 15 euro aftrekken van mijn bestelling bijvoorbeeld, of een andere oplossing waarmee ik mijn 15 euro kan gebruiken, en leveren bij mij thuis. Dat laatste…tja, ik kreeg al een automatische mail dat ik vandaag mijn pakje kon ophalen bij AH en daar zou nog een bericht van post.nl van komen. Het is nu 17 uur en uhhh nog niets gehoord uiteraard.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat bol.com e.e.a. zo oplost dat ik de waarde van bon wel kan verzilveren. Hij staat nu toegevoegd in mijn account maar het bestelproces voegt de bon niet toe. Een oplossing van 15 euro korting of terugboeken naar mij en dan de bon als verzilverd afboeken of zelfs mij op een videootje de bon laten doorknippen is ook prima. Maar ik heb recht op 15 euro, iemand heeft die voor die bon betaald en mij cadeau gedaan en dat is reden dat ik niet denk van laat maar zitten is het een klein bedrag. Een principe zaak dus.