Tenno op 18 oktober 2022 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste Tenno, Hartelijk dank voor jouw bericht. Het is natuurlijk bijzonder spijtig om te vernemen dat je rekeningen ontvangt van een oud bewoner. Het is dan ook goed dat je dit bij ons onder de aandacht brengt. Via Klacht.nl heb...
Daar ben ik geweest sry
Een klant van Klarna ervaart problemen met een rekening die op naam van een vorige bewoner staat. Ondanks dat de klant bewijs van het nieuwe adres kan overleggen, wordt er van hem verwacht dat hij zelf contact opneemt om het probleem op te lossen. De klant vindt dit onterecht en stelt dat het niet zijn verantwoordelijkheid is.
Adress klopt niet vorige bewoner kan met bewijs nieuwe adres geven maar men gaat niet bellen moet dat zelf gaan doen?
Is niet mijn probleem
Gewoon opheffen en of zelf dit uitzoeken
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 oktober 2022 om 13:25 geantwoord
Beste Tenno,
Hartelijk dank voor jouw bericht.
Het is natuurlijk bijzonder spijtig om te vernemen dat je rekeningen ontvangt van een oud bewoner. Het is dan ook goed dat je dit bij ons onder de aandacht brengt. Via Klacht.nl heb ik geen mogelijkheid om hiervan een melding te maken. Wel geef ik je het goed bedoeld advies om even contact op te nemen met de specialisten van onze Klantenservice om dit onderwerp bespreekbaar te maken. Deze factuur kan dan worden meegenomen voor onderzoek door onze veiligheidsafdeling.
Klarna is zowel bereikbaar via chatsupport als telefonisch (kijk hierbij wat het beste bij je aansluit)
Telefonisch zijn wij bereikbaar via: 020 808 2852 (lokaal tarief). Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00 uur tot 18.00 uur en op zaterdag van 09.00 uur tot 13.00 uur.
Via chatsupport zijn wij 24uur iedere dag bereikbaar: www.klarna.com/nl/ (eigen website) of via de Klarna app: app.klarna.com/login
Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en een fijne dinsdag toegewenst,
Met uiterst vriendelijke groeten,
Patrick.
Heeft op 18 oktober 2022 om 16:13 geantwoord
(10)
Daar ben ik geweest sry
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
