Mijn Klacht:
Klacht ivm vluchtwijziging en appartement
Beste heer/mevrouw,
Wij hebben via de vakantiediscounter een reis geboekt waarvan wij de reisbescheiden via Tui hebben ontvangen.
Wij hadden een reis geboekt naar Kos voor 13 dagen van 28 september t/m 10 oktober boekingsnummer DMNZLB
Op 10 oktober zouden wij terugvliegen via Amsterdam vluchtnummer OR1184 om 20.15 uur. We hadden speciaal 13 dagen gekozen omdat de terugvlucht dan ’s avonds zou zijn en wij nog een hele dag hadden op Kos. (anders had ik wel voor 12 dagen gekozen, wat ook goedkoper was)
De middag voor vertrek op 27-9 kregen wij een mail waarin vermeld stond dat wij via Brussel zouden vliegen. Maar wat schetst onze verbazing, deze vlucht vertrok al om 11.35 uur. Deze laatste dag was dus geheel verloren. Ten eerste is onze vakantie dus een dat korter geworden en ten tweede, was de reistijd aanzienlijk langer, door de busreis vanaf Brussel naar Amsterdam van bijna 3 uur.
Ik vind dat er één verloren niet genoten vakantiedag terug gestort zou moeten worden uit coulance.
Tevens heb ik een klacht over het appartement Emanuelle waar wij verbleven. Wij kwamen om 22.30 uur ’s avonds aan en kregen de sleutel overhandigd, van een appartement op de beneden verdieping. Dit is een souterrain wat net een bunker lijkt. De receptie was dicht dus ik ben de volgende dag naar de receptie gegaan en gevraagd om een andere kamer, maar mij werd verteld dat het complex vol zat. Wat zeker niet het geval was, bleek later.
Ik heb toen gewacht op de hostes van Tui, maar die vertelde mij dat ik het zelf maar moest regelen, ze was daar geen partij in. Jullie hebben Tui app waarin je berichten kan versturen naar de reisleiding maar daar werd pas 2 dagen later op gereageerd, ook weer met de mededeling dat we dat maar zelf moesten regelen. Ook zijn de bedden in deze appartementen verschrikkelijk slecht, de veren komen er doorheen.
Tevens heb ik de tip doorgegeven dat het wel prettig zou zijn als je zo laat aankomt om een fles water in de koelkast te vinden. Meerdere mensen moesten zo laat nog op zoek naar een winkel (die om die tijd al dicht is) om een fles water te kopen voor het innemen van medicijnen omdat de receptie van het appartement al om 18.00 uur dicht is. Ze zou dit meenemen, maar ik kan me niet voorstellen dat wij de eerste vakantiegangers zijn die daar zo laat aankomen.
Dit is de tweede keer dat wij met Tui op vakantie zijn gegaan, maar tevens ook de laatste keer.
Met andere reisorganisaties hebben wij nooit problemen ondervonden.
Ik ontvang graag een reactie en verwacht een teruggave van de reissom van 1 dag.
Met vriendelijke groet
J.M.W. van der Does- Looij
Reigersbossenlaan 23
1974 XV IJmuiden
06-13767443
Gewenste Oplossing:
teruggave reissom van 1 dag
