Mijn Klacht:

Sinds 2016 klant bij Budget Energie. Vanaf 2017 met een variabel contract.
Begin dit jaar fors geïnvesteerd in zonnepanelen. Mat de jaarlijkse salderingsregeling was de terugverdientijd acceptabel en ook voor de duurzame toekomst is dat natuurlijk beter.

In januari werd het halfjaarlijkse variabel contract een maandelijks variabel contract. Prima geen moeite mee. In mei krijg ik een jaarafrekening waarbij netjes per jaar is gesaldeerd. Dus ik ben me nog van geen kwaad bewust.
Per 1 juli krijg ik bericht dat de terugleververgoeding wordt aangepast naar 50% van het kale leveringstarief. Er staat netjes bij: “De terugleververgoeding is alleen van toepassing indien u meer energie teruglevert dan verbruikt”. Per jaar nam ik aan. Inmiddels begrijp ik van diverse meldingen op social media dat er per maand word gesaldeerd en dat is voor de klant natuurlijk erg nadelig. Ik heb alle mails en meldingen van Budget Energie nog eens nagekeken maar zie nergens een bericht daarover. Het enige wat er op wijst is dat er er heel sneaky in het verbruiksoverzicht van juli is opgenomen:
“Als de hoeveelheid teruggeleverde stroom in een tariefperiode die van de afgenomen stroom overschrijdt, ontvangt u een vergoeding voor de teruggeleverde stroom.”
ergo maandelijkse saldering.

Dat de teruglever vergoeding word aangepast naar 50% kan ik billijken zolang ze de saldering jaarlijks doen. Immers jaarlijks salderen is lijn met het overheidsbeleid. Overigens krijg ik als ‘trouwe klant’ ook nog eens wat centjes minder teruglever vergoeding omdat de ik ook wat centjes minder betaal voor de kWh prijs. (erg sneu allemaal).

Maandelijks salderen is natuurlijk een fors nadeel voor de klant. De klant die in de huidige markt onmogelijk fatsoenlijk kan over te stappen. Inmiddels heeft zowel ACM als de de minister aangegeven dat het huidige beleid uitgaat van jaarlijks salderen

Mijn klacht:
Het is onacceptabel dat BudgetEnergie vanuit een machtspositie en als een van de weinige energieleveranciers een maandelijkse saldering invoert.
Dat tegelijk met zo’n ingrijpende maatregel ook nog de terugleververgoeding van 100% naar 50% wordt gezet.
Dat dit alles gebeurt op een weinig transparante manier

Ik heb deze klacht proberen te melden bij BudgetEnergie maar zie geen mogelijkheid tot e-mail contact alleen een virtuele chat robot en telefonisch contact.

Gewenste Oplossing:

Jaarlijks salderen conform het huidige overheids beleid.

Beoordeling 4/10 (10)

Budget Energie, geeft aan in het gelijk te staan en veranderd niets aan de situatie. Wat betreft klacht.nl is het werk gedaan en verwacht ik geen vervolg stappen. Ik hou hier wel een kater aan over en ga kijken naar vervolg stappen

Als uit smijter staat er dan in de e-mail van budget energie:

\"Wat moet ik doen als ik het er niet mee eens ben?
Als klant met een variabel contract heeft u natuurlijk de mogelijkheid om over te stappen naar een andere energieleverancier. Dit zouden we natuurlijk erg jammer vinden.\"

Zo gauw zich een gelegenheid voordoet om over te stappen naar een andere energieleverancier gaat dit natuurlijk wel gebeuren. Maar dat is nou net de crux.
Dit gaat budget energie op termijn een hoop klanten kosten en terecht !