Klacht: Product niet naar wens. Torenhoge retourkosten

Kim Brouns op 13 oktober 2022 over Fruugo in de categorie Internetshops - Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Fruugo
Status Open
Datum 13 oktober 2022

Een klant van Fruugo ervaart problemen met een ontvangen product dat niet overeenkomt met de beschrijving op de foto's. Daarnaast zijn de retourkosten hoog, en de klant vindt het onduidelijk hoe het retourproces werkt, vooral omdat het pakket naar Hong Kong moet worden teruggestuurd. Er is ook frustratie over de klantenservice, die volgens de klant niet adequaat reageert op klachten.

Mijn Klacht:

Het item is niet als beschreven op de foto’s en nu moet het pakket retour gestuurd worden naar Hong Kong?! Ten eerste is Fruugo niet helder in de afkomst qua land en daarnaast is het onduidelijk hoe te retourneren. Dit voelt, en dat is ook op andere klachtenfora te lezen, als voor de gek gehouden.
Blijkbaar wordt er niks met klachten gedaan als je de klantenservice benadert.

Gewenste Oplossing:

Kostenloze retourzending.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fruugo

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Fruugo nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Kim Brouns
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten