Mijn Klacht:
Ik heb een bezorgbundel voor een jaar genomen maar na enkele bezorgingen ging het mis. Ze kwamen iedere keer te laat, soms 5 minuten soms een uur. In het begin nam ik het voor lief maar dit werd steeds vervelender. Een aantal keer een klacht ingediend waar dan op werd gereageerd maar verbeterd werd het niet. Het werd zelf zo erg dat ik op een gegeven moment weg moest en mijn hele bestelling heb laten annuleren. Toen was ik het zat en heb een klacht ingediend dat ik mijn geld terug wilde van de betaalde bundel. Ik kon 12,50 terug krijgen en toen heb ik toch even gezegd dat het om een serieuze klacht gaat en niet het zomaar opzeggen van mijn bundel. Ik heb het gevoel totaal niet serieus te worden genomen. Na 3 weken appen, want je krijgt niemand die een serieus naar de klacht luistert krijg ik een cadeaubon toegestuurd…… hoe serieus wordt je dan genomen? Ik had 14 dagen de tijd om de bundel na aanschaf op te zeggen maar toen had ik nog geen probleem! Ik wil minstens de helft van de betaalde bundel terug omdat het product wat geleverd word niet voldoet aan de verwachting.
Ik bestel momenteel dus geen boodschappen meer omdat het teveel stress oplevert maar heb wel betaald voor de bundel terwijl zij hun afspraken niet nakomen.
Gewenste Oplossing:
In eerste instantie wilde ik de helft van de bundel terug, 60 euro maar nu er zolang overheen gaat en ik niet gehoord wordt wil ik het gehele bedrag (120 euro) terug.
(10)
