A.Qua op 04 oktober 2022 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste A.Qua Hartelijk dank voor jouw bericht, Dat is natuurlijk bijzonder spijtig om te vernemen dat er onduidelijkheid is over de status van jouw bestelling en verrichte betaling. Het is goed dat je hiervoor contact met ons opneemt om dit...
Op 9 september 2022 heeft de klager 27,94 euro betaald voor een porselein reparatieset bij Fruugo, maar op de website van Fruugo staat dat de betaling niet is ontvangen. Ondanks twee meldingen bij Klarna, waarvan de eerste op 24 september, heeft de klager alleen een standaard reactie ontvangen en geen oplossing voor het probleem gekregen. De klager heeft om terugbetaling gevraagd.
Op 9 september 2022 is er van mijn rekening 27,94 afgeschreven.
Ik had bij Fruugo een porselein reparatieset besteld. Op de Fruugosite staat dat ik nog nier betaald heb?
Ik heb dit al 2 x bij Klarna gemeld, de 1e keer op 24 september. Daarop ontving ik een standaard mailtje . Verder tot op heden niks .Ik heb om teruggave geld gevraagd.
Ik zou graag mijn geld terug ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 oktober 2022 om 09:08 geantwoord
Beste A.Qua
Hartelijk dank voor jouw bericht,
Dat is natuurlijk bijzonder spijtig om te vernemen dat er onduidelijkheid is over de status van jouw bestelling en verrichte betaling. Het is goed dat je hiervoor contact met ons opneemt om dit onderwerp onder de aandacht te brengen! Via klacht.nl heb ik geen mogelijkheid tot inzage in jouw accountgegevens om dit verder in behandeling te kunnen nemen. Echter, mijn collega's van onze klantenservice zijn hiervoor de aangewezen specialisten. Om die reden is mijn goed bedoeld advies rechtstreeks contact op te nemen met deze afdeling zodat dit verder voor jou grondig nagekeken kan worden.
Telefonisch zijn wij bereikbaar via: 020 808 2852 (lokaal tarief). Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00 uur tot 18.00 uur en op zaterdag van 09.00 uur tot 13.00 uur.
Via chatsupport zijn wij 24uur iedere dag bereikbaar: www.klarna.com/nl/ of via de Klarna app: app.klarna.com/login
Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en een fijne dinsdag toegewenst,
Met uiterst vriendelijke groeten,
Patrick.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
