Mijn Klacht:

Beste mijnheer, mevrouw,

Op 27-92022 hebben wij een honden-fietsmand besteld:

Bestelnummer: 1503577682  
Leverancier:Commerce Deals 
Prijs: 59,96 euro
Voorradig: volgens BOL.com was de mand voorradig
Bezorgdatum: 29-9-2022

Gezien de geplande fietsvakantie (met hond) op 3-10-’22, was de genoemde leverdatum prijs op jullie site, voor ons doorslaggevend om de hondenmand bij jullie te bestellen. 

De hondenmand werd echter niet geleverd.

We zijn hierover door BOL.com niet geïnformeerd en hebben zelf moeten uitzoeken of de mand überhaupt nog geleverd zou worden:
We hebben telefonisch contact opgenomen met BOL.com en zijn automatisch doorgeschakeld naar de leverancier van de hondenmand (Commerce Deals)
De medewerker van Commerce Deals bevestigde onze bestelling en vertelde dat de hondenmand inderdaad voorradig was en niet begreep wat er was misgegaan.
De medewerker zou bij hun logistieke afdeling nagaan wat er was misgegaan
Gaf aan dat de mand nog vóór 3-10-’22 geleverd zou worden (ivm onze fietsvakantie). 

Tot onze verbazing kregen we gisteravond (30-9’22) een mail van BOL.com dat jullie ‘partner’ het artikel niet heeft kunnen versturen.

We hebben (29-9-’22) opnieuw naar Commerce Deal gebeld en gevraagd of de betreffende honden-fietsmand nog op voorraad was.
De medewerker bevestigde de vooradigheid van deze mand.

U kunt het zich vast wel voorstellen hoe groot onze verbazing en verontwaardiging was! 

We hebben met spoed dezelfde honden-fietsmand bij BOL.com (andere leverancier) besteld, in de hoop dat de mand nog vóór maandagmiddag geleverd wordt, zodat onze fietsvakantie met de hond door kan gaan. 

Bestelnummer: 1505068611 
Kosten: 79.95 euro

Omdat BOL.com/ Commerce Deal zijn gemaakte afspraken niet is nagekomen:
Hebben wij 20 euro meer moeten betalen voor de honden-fietsmand
Kunnen wij 3-10-’22  niet op fietsvakantie, als de honden-fietsmand niet op maandag 3-10-’22 geleverd kan worden. 

Wij zouden het op prijs stellen, als BOL.com contact met ons opneemt, zodat bovenstaand uitgelegd wordt en oplossingsmogelijkheden gezocht kunnen worden. 

Gewenste Oplossing:

Het meer-bedrag van 20 euro ontvangen wij graag terug van BOL.com

Ik heb nog geen idee m.b.t. eventuele oplossingsmogelijkheden, als blijkt dat vakantie onverhoopt niet door kan gaan, wegens het niet nakomen van gemaakte afspraken door BOL.com. Het is namelijk nog onduidelijk of dit wel/niet het geval is.
(Of de vakantie wel/niet door kan gaan, hangt af van de wel/niet levering van de mand vóór 4-10-'22. Op 4-10-'22 is pas duidelijk)