Mijn Klacht:
In augustus heb ik een dubbelstekker besteld bij Bol.com en het bedrag €11,98 direct betaald via hun betaalsysteem. Nu stuurt Bol.com betalingsherinneringen voor een product (een kinderduikbril van blijkbaar hetzelfde bedrag als de dubbelstekker) dat ik niet heb besteld.
Bol.com beweert dat ik een verkeerd ‘bundelnummer’ heb ingevuld. Maar als je met je account iets bestelt bij Bol dan hoef je slechts het gewenste product aan te klikken, het aantal, en de manier waarop je wilt betalen. Je kunt helemaal geen bundelnummer intikken, want dat staat niet bij een artikel vermeld. Bij klantenservice die op mijn vraag of ze kunnen laten zien of de duikbril met mijn account is besteld en op welk adres het is bezorgd, kom ik niet verder: ‘vanwege privacy kunnen we dat niet doen’. Bol.com blijft maar beweren dat ik een verkeerd bundelnummer heb vermeld en dat dat mijn verantwoordelijkheid is.
Gewenste Oplossing:
Dat ze ophouden met betalingsherinneringen mailen. De fout ligt bij Bol.com niet bij mij.
(10)
