Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw,

Bedankt voor het indienen van uw klacht. In uw klacht geeft u aan dat uw termijnbedrag is verhoogd en dat u hier te laat over bent geïnformeerd.

Het klopt dat uw termijnbedrag is verhoogd. Bij de start van de levering is uw termijnbedrag berekend. Er is toen een berekening gemaakt tegen de tarieven van dat moment en uw verwachte jaarverbruik. Nu de kosten flink zijn gestegen heeft Budget Energie opnieuw een berekening gemaakt van uw termijnbedrag. Deze berekening is gemaakt tegen uw verwachte jaarverbruik en de tarieven van dit moment. Hieruit bleek dat u te weinig betaalde om in uw kosten te voorzien. Daarom is uw termijnbedrag verhoogd.

Budget Energie is gerechtigd uw termijnbedrag te verhogen. In uw contract kunt u vinden dat de leverancier uw termijnbedrag bepaald. Wij mogen deze dan ook wijzigen. U bent hier tijdig over geïnformeerd.

De informatie waar u het over heeft, gaat over uw tarieven. Uw termijnbedrag is iets anders dan uw tarieven. Tarieven staan vast voor de periode van een maand. Een termijnbedrag daarentegen niet. Dit is slechts een voorschot op uw jaarkosten en mag elk moment worden aangepast door de leverancier.

U bent door Budget Energie tijdig geïnformeerd over uw nieuwe termijnbedrag. U heeft op geen enkele wijze contact opgenomen met de klantenservice hierover. U storneerde de incasso en nam alsnog geen contact op. Ook niet naar aanleiding van de automatische herinnering. Vervolgens ontving u een aanmaning en sms bericht. Opnieuw nam u geen contact op met de klantenservice over een wijziging van het termijnbedrag. Wel vroeg u waarom uw termijnbedrag was verhoogd. Na de uitleg betaalde u alsnog niet. Ondertussen heeft u een aankondiging afsluiting energie ontvangen.

Omdat de verhoging rechtmatig was, u niet heeft betaald en geen contact heeft opgenomen zijn de incassokosten terecht. U dient nog een bedrag van € 165,- aan Budget Energie te betalen. Tevens wordt eind september het termijnbedrag voor de maand oktober afgeschreven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Ik adviseer u spoedig te betalen om afsluiting te voorkomen. Niet betalen zal op eigen risico zijn.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare