Terug

Klacht: Betalingsverzoek gekregen maar al reeds betaald

Taco 1982 op 21 september 2022 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 september 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Taco 1982, Hartelijk dank voor jouw berichtgeving, Het is bijzonder spijtig om te vernemen dat door technische redenen het hotelverblijf direct door jou is voldaan aan de receptie. Booking.com had zorg moeten dragen om het betreffende hotel in kennis...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 21 september 2022

Een consument ontving een betalingsverzoek van Klarna voor een hotelboeking die al betaald was aan de receptie, vanwege technische problemen bij Booking.com. Ondanks pogingen om het probleem op te lossen door contact op te nemen met Klarna, Booking.com en het hotel, werd er geen oplossing geboden en werkte de chatfunctie van Klarna niet.

Mijn Klacht:

Via booking.com hotel geboekt maar vanwege technische problemen de betaling gedaan aan de receptie van het hotel. Nu stuurt Klarna alsnog de betalingsverzoek en wordt ik doorverwezen naar Booking.com / Klarna / Hotel. Om aan te geven dat het verschuldigde bedrag al reeds betaald is.
Echter weten zij geen van alle het probleem op te lossen. ook de Chat van Klarna werkt niet

Gewenste Oplossing:

Als de betalingsverzoek verworpen wordt gezien er al reeds betaald is aan de receptie van het hotel.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 22 september 2022 om 10:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Taco 1982,

Hartelijk dank voor jouw berichtgeving,

Het is bijzonder spijtig om te vernemen dat door technische redenen het hotelverblijf direct door jou is voldaan aan de receptie. Booking.com had zorg moeten dragen om het betreffende hotel in kennis te stellen dat de boeking op voorhand is voldaan door Klarna. Waarbij wij dit later terug zouden vragen aan jou doormiddel van een Klarna factuur.

Uiteraard kunnen wij nog steeds een helpende hand aanbieden! Om dit onderwerp in goede banen te leiden verzoek ik je dan ook vriendelijk om contact op te nemen met de specialisten van onze Klantenservice zodat dit relaas bespreekbaar kan worden gemaakt. Door de betreffende medewerker kan dan de juiste actie(s) worden uitgezet op weg naar een oplossing. Wanneer meer duidelijkheid / oplossing voorhanden is word je hiervan in kennis gesteld via e-mail en Klarna app.

Telefonisch zijn wij bereikbaar via: 020 808 2852 (lokaal tarief). Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00 uur tot 18.00 uur en op zaterdag van 09.00 uur tot 13.00 uur.

Via chatsupport zijn wij 24uur iedere dag bereikbaar: www.klarna.com/nl/ (via onze website) of via de Klarna app: app.klarna.com/login

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en een fijne donderdag toegewenst,

Met uiterst vriendelijke groeten,
Patrick.

Alle klachten die gemeld zijn door Taco 1982
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het