Mijn Klacht:

Onderwerp van de klacht: Retouren – Niet terugbetalen na retour.
Order- of factuurnummer: 1387206923
Ik heb 3 seresto banden gekocht bij bol van een externe verkoper. We hebben er 1 geopend en deze bleek namaak. We hebben de bestelling terug gestuurd maar tot nu toe wat ik ook doe chat, mail, of telefoon ik moet wachten op de verwerking van de verkooppartner terwijl volgens mij de termijn daarvoor al is verlopen. Zoals in de eigen voorwaarden staat; Voorwaarden BOL Artikel 7 2. Ter bevordering van de afhandeling van een retourzending zal de klant bol.com, voorafgaand aan de retourzending van de retourzending op de hoogte te stellen door gebruikmaking van de retourbutton naast het artikel in zijn bestelstatus. De Klant spant zich in het artikel binnen 24 uur nadat de Klant de retourzending heeft gemeld bij bol.com, aan de betreffende Andere Verkoper te retourneren. 3.Indien de Klant reeds een bedrag betaald heeft, zal bol.com dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping, terugbetalen. Tenzij de Andere Verkoper aanbiedt het product zelf af te halen mag bol.com wachten met terugbetalen tot de Andere Verkoper het product heeft ontvangen of tot de Klant heeft aangetoond dat hij het product heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerder valt. 4.Indien een Andere Verkoper, zijnde een rechtspersoon een bestelling drie (3) dagen na de uiterste leverdatum nog niet heeft aanvaard, zal bol.com de Klant laten weten dat zijn bestelling niet is aanvaard en de eventueel door bol.com ter zake reeds ontvangen betaling retourneren Dit alles is niet gebeurt en ik krijg geen antwoord waarom niet! Alleen hééé’l veel begrip over hoe vervelend men dit wel niet voor mij vindt.

Gewenste Oplossing:

Mijn geld vandaag nog terug! Het had uiterlijk gisteren gemoeten!!!!