Mijn Klacht:
Mijn klacht gaat over Budget energie, dat zij zonder enige waarschuwing mijn maandbedrag verdubbeld hebben. Terwijl, als wij alles berekenen, wij helemaal niet aan deze € 516,00 komen. Wij hebben zonnepanelen en gebruiken geen gas en toch het voorschot verdubbelen. Als je probeert telefonisch een medewerker van klantenservice aan de lijn te krijgen is dit onmogelijk. Je kan met iemand chatten, maar dit is waardeloos. Het is gewoon belachelijk dat zij zonder overleg zomaar je maandbedrag verhogen en als je het dan terugboekt, dan wordt er meteen gedreigd met extra kosten en afsluiting. Terwijl wij gewoon het door hun vastgestelde voorschot hebben overgemaakt. Dit valt ons zo tegen van Budgetenergie. En het allerergste is zij hebben alle macht!!
Gewenste Oplossing:
Dat ons oude maandbedrag wordt gehandhaafd en dat het niet mogelijk is dat er zonder overleg een dubbel bedrag van je rekening wordt afgeschreven. Wij maken zelf wel een spaarpotje en kijken maandelijks naar ons verbruik.
