Klacht: Slechte internet verbinding sinds begin contract

Daniel wazirali op 15 september 2022 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 september 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Daniel, Gezien we geen reactie hebben ontvangen op het verzoek ons van meer gegevens te voorzien, kan ik je klacht niet afhandelen. Mocht je je klacht concreet willen bespreken, neem dan contact met ons op via [email protected], of 088-2229222....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 15 september 2022

Sinds april 2022 ervaart de klager problemen met de internetverbinding van zijn glasvezelcontract bij Youfone, waarbij het internet gemiddeld elf keer per dag uitvalt. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice en het voorstel om een betaalde monteur te sturen, is er geen oplossing geboden. De klager verzoekt om een kosteloze, vervroegde beëindiging van het contract.

Mijn Klacht:

Ik heb sinds april 22 een glasvezel contract bij youfone. Na meerde keren telefonisch contact gehad te hebben over het wegvallen van het internet is er nog steeds geen oplossing. Ze willen nu een monteur sturen die ik moet betalen maar ze weten niet wat hij komt doen. Ik zou graag mijn contract vroegtijdig beëindigen zonder kosten. Dit is geen doen internet valt er gemiddeld 11x pet dag uit.

Gewenste Oplossing:

Kosteloos het contract ontbinden

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Youfone

3 jaren geleden - Beste Daniel, Bedankt voor je klacht. Uiteraard nemen we je klacht graag in behandeling. Kun je bij hiervoor voorzien van je klantnummer? Groet, Laura

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 23 september 2022 om 09:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Daniel wazirali

Heeft op 23 september 2022 om 11:14 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik heb mijn gegevens zeker wel gedeeld. Helaas is contact met youfone erg moeilijk.

Alle klachten die gemeld zijn door Daniel wazirali
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie