Mijn Klacht:
Goedemiddag, gisteren veel vertraging op Tenerife. We hoorden gisterenochtend van andere mensen bij het appartement dat er vertraging was,die hadden het van familie in Nederland gehoord. Op Tenerife had op dat moment niemand een bericht gehad,beetje vreemd! We werden s,middags evengoed om 15.30 opgehaald bij Parq Del Sol om vervolgens rond 16.30 op het vliegveld gedropt te worden. Daar hebben we 2x voucher gehad van 8 euro p.p. om te eten, bij de Burger King kosten 9 kipnugges al 8,70 euro dan heb je nog geeneens drinken! Uiteindelijk zijn we ‘s,nachts rond 0.30 plaatselijke tijd vertrokken. Dan is de waarde van die vouchers wel weinig met de prijzen op een vliegveld. Maar het grootste probleem waar iedereen tegen op liep was de zeer slechte communicatie vanuit TUI,de ene kreeg wel een SMS met info en andere reizigers weer niet dat moet gewoon niet kunnen!! Ik vraag me dan ook 2 dingen af.
1: Waarom zo vroeg opgehaald bij appartementen/hotels, als je later opgehaald wordt kun je van tevoren knap eten en ook nog een stuk voordeliger,scheelt een stuk irritatie!
2: Zorg dat de communicatie een stuk beter wordt, heb iemand van TUI gesproken op Tenerife die zegt zelf dat de app waardeloos werkt(wel fijn dat een medewerker dat zegt…… )
Het ging om vlucht OR1664 van Tenerife Sud naar Amsterdam
Gewenste Oplossing:
Dat er gewoon vanuit TUI contact opgenomen wordt dat er over gepraat kan worden
(10)
