Mijn Klacht:

De taxi zou om 12 uur mijn moeder ophalen voor haar verjaardag, vanuit nieuw vennep naar de pijp in amsterdam om daar haar verjaardag te vieren en te lunchen met kinderen en kleinkinderen. Rond kwart over 12 ben ik gaan bellen, de meneer zei, ja ik zie het de chauffeur is in de buurt ik schat ongeveer nog een klein half uurtje. Kwart voor 1 nogmaals gebeld, andere meneer ohh ik zie het nog 5 minuten hij is vlakbij. Om 1 uur nog niemand, nogmaals gebeld, weer dezelfde meneer vh eerste gesprek, ja mevrouw hij is er bijna nog even geduld. Kwart over 1 nog een keer gebeld, ja de chauffeur is in sassenheim (sassenheim??hij reed volgens eerdere telefoontjes in de buurt)het zou nog een kwartier duren, dat is onmogelijk vanuit sassenheim maar oke je hebt niet zoveel keuze. Uiteindelijk rond 2 uur nogmaals gebeld om de taxi te annuleren, we hadden een reservering in een restaurant en iedereen zat te wachten, dus uiteindelijk een dure taxi genomen naar amsterdam! Wat een leuke surpriseparty voor een oud mens had moeten worden is volledig verpest door Valys, als jullie geen personeel genoeg hebben en het logistiek niet loopt moeten jullie eerst zorgen dat dat op orde is, dit vervoer is er voor mensen die een beperking hebben en afhankelijk zijn van dit soort taxis. Wat mij erg boos maakt is dat de antwoorden die ik eerder kreeg pure flauewekul waren, kortom je wordt gewoon in de zeik genomen. Hier zou de overheid waar jullie door gesubsidieerd door worden moeten ingrijpen, dit kan echt niet!!! Ik had de taxi ruim een week van te voren gereserveerd, en waarom er een telefoonnummer van contactpersoon wordt gevraagd is mij een raadsel.

Gewenste Oplossing:

Dat dit niet mag gebeuren dit is een kwetsbare groep mensen die gebruik maken van jullie diensten.
Misschien behoorlijk personeel in dienst, scheelt wellicht ook.