Mijn Klacht:
Klantenservice via de chat nauwelijks bereikbaar. Kost ontzettend veel tijd, inmiddels twee uur aan het wachten op een fatsoenlijk antwoord over een factuur, boete wat allang is betaald maar waar de NS nog steeds facturen over stuurt. De financiële administratie van de NS moet nodig eens schoon schip vegen in de verwerking van betalingen. Klanten worden onnodig belast met extra tijd om fouten te corrigeren die de NS heeft gemaakt.
Gewenste Oplossing:
Dat de klant professioneel en klantvriendelijk te woord wordt gestaan.
Beoordeling 1/10
(10)
(10)
