Geboden Oplossing:
Beste Skeetje,
Dank voor jouw berichtgeving,
Wanneer je een betaling handmatig wenst over te maken is het belangrijk dat de betalingsomschrijving wordt vermeld die op de Klarna-factuur staat. Wordt deze onjuist- of niet vermeld dan kan de betaling niet worden gekoppeld aan de betreffende factuur. En zal om die reden het bedrag teruggeboekt worden naar de afzender onder de naam van Mollie Payments.
Via Klacht.nl heb ik geen mogelijkheid tot inzage in jouw Klarna account. wel geef ik je via deze weg het volgend goed bedoeld advies om de factuur in volledigheid te betalen (dus met de vermelde herinneringskosten) dan is deze factuur voldaan en ben je spreekwoordelijk er vanaf! (maak je het bedrag over zonder deze herinneringskosten dan blijft het betaaltraject van deze factuur doorlopen). Indien behoefte neem je wanneer je tijd hebt even contact op met onze Klantenservice om de genoemde herinneringskosten bespreekbaar te maken. Wanneer deze worden verwijderd mag je het bedrag binnen 10 werkdagen terug verwachten op jouw bankrekening.
Je mag het verschuldigde bedrag van aan ons overmaken (via internetbankieren) op het volgende rekeningnummer:
Klarna AB
IBAN: NL76 INGB 0006 0224 49
MET vermelding van de betalingsomschrijving: (lang nummer dat rechts bovenaan vermeld staat op onze factuur)
Hierbij is het zeer belangrijk dat alleen het nummer wordt vermeld.
Na het verrichten van de betaling ontvang je binnen enkele dagen een bevestiging van betaling via e-mail en Klarna app.
Om de herinneringskosten bespreekbaar te maken zie contactgegevens van onze Klantenservice.
Telefonisch zijn wij bereikbaar via: 020 808 2852 (lokaal tarief). Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00 uur tot 18.00 uur en op zaterdag van 09.00 uur tot 13.00 uur.
Via chatsupport zijn wij 24uur iedere dag bereikbaar: www.klarna.com/nl/ of via de Klarna app: app.klarna.com/login
Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en een fijne donderdag toegewenst,
Met uiterst vriendelijke groeten,
Patrick.
