Mijn Klacht:
Mijn betaling van de pleisters is gedaan al bij de bestelling 22 juli 2022
Krijg van karnaval steeds die melding van betalen
Gewenste Oplossing:
Dat mijn rekening betaald is.
En niet meer opnieuw dat bedrag van €22,- moet betalen
Klacht: Betaling is allang gedaan 22 juli 2022
Frans Stevens op 30 augustus 2022 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 31 augustus 2022
Reactie van het bedrijf:
Beste Frans Stevens, Hartelijk bedankt voor jouw berichtgeving. Het is bijzonder spijtig om te vernemen dat je een betaling hebt verricht aan klarna waarbij betalingsherinneringen naar jou worden toegestuurd. Wanneer deze betaling handmatig is overgemaakt aan Klarna en bij het...
Een klant heeft op 22 juli 2022 een betaling gedaan voor pleisters, maar ontvangt herhaaldelijk meldingen van Klarna dat de betaling nog niet is voldaan. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Klarna
Heeft op 31 augustus 2022 om 09:08 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Frans Stevens,
Hartelijk bedankt voor jouw berichtgeving.
Het is bijzonder spijtig om te vernemen dat je een betaling hebt verricht aan klarna waarbij betalingsherinneringen naar jou worden toegestuurd.
Wanneer deze betaling handmatig is overgemaakt aan Klarna en bij het verrichten van deze betaling niet- of geen juiste betalingsomschrijving is gebruikt kan om die reden de betaling niet worden gekoppeld aan een openstaande factuur. Het bedrag zal dan binnen 14 werkdagen vanaf 22 juli teruggeboekt zijn op jouw bankrekening onder vermelding van Mollie Payments. Heb je dit bedrag in genoemde periode van 14 dagen niet terug ontvangen en ben je van mening dat deze betaling correct is uitgevoerd, dan geef ik je het goed bedoeld advies om contact op te nemen met de specialisten van onze Klantenservice om de door jouw verrichte betaling verder bespreekbaar te maken. Intern kan dan zorg gedragen worden voor een oplossing.
Telefonisch zijn wij bereikbaar via: 020 808 2852 (lokaal tarief). Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00 uur tot 18.00 uur en op zaterdag van 09.00 uur tot 13.00 uur.
Via chatsupport zijn wij 24uur iedere dag bereikbaar: https://www.klarna.com/nl/ of via de Klarna app: https://app.klarna.com/login
Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en een fijne woensdag toegewenst.
Met vriendelijke groeten,
Patrick.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
