Bij een boeking via Agoda voor twee kamers met ontbijt in Brugge, ontbrak het ontbijt bij aankomst in het hotel. Ondanks dat tijdens de boeking een prijs van € 18,60 werd aangegeven, moesten de gasten € 25,00 per persoon betalen voor het ontbijt. De klager vraagt om opheldering over deze situatie.
Boekingsnummer 327104303.
Ik heb 2 kamers geboekt met ontbijt in Brugge. Echter bij aankomst in het hotel bleek er geen ontbijt te zijn geboekt. Tijdens boeking werd zelf aangegeven dat het ontbijt nu € 18,60 was en normaal € 20,00. Wij hebben echter € 25,00 per persoon moeten betalen voor het ontbijt aan het hotel.
Ik vraag mij dan ook af hoe dit mogelijk is.
Graag uw reactie.
Met vriendelijke groet.
Henk Kempen
Restitutie van de ontbijtkosten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
