Geboden Oplossing:

Hi km110461,

Dank voor jouw geplaatste reactie.

Dat mag natuurlijk nooit de bedoeling zijn dat je gedwongenvoelt om een betaling te verrichten voor een ontvangen bestelling die niet naar wens is!

Wanneer je aan Klarna kenbaar hebt gemaakt dat je de bestelling niet hebt ontvangen zal de factuur om die reden worden gepauzeerd voor betaling. Hierbij is een mogelijkheid dat de collega's van onze onderzoeksafdeling (Dispute Resolutions) aanvullende informatie nodig hebben om jou zo accuraat mogelijk te kunnen helpen. Dergelijke vragen worden doorgaans uitgestuurd via e-mail. Wordt gevraagd om een verzendbewijs aan te leveren van de gewenste retour, geef dan aan dat je deze niet voorhanden hebt omdat het retour sturen even duur kost dan de kosten van het ontvangen artikel. Wanneer niet gereageerd wordt op de berichtgeving van deze verantwoordelijke afdeling ,zal de betreffende factuur automatisch weer actief komen te staan voor betaling.

Mocht het onderwerp bij Klarna nog actueel zijn, dan is mijn goed bedoeld advies om nog een keer contact op te nemen met onze Klantenservice om de situatie onder de aandacht te brengen (dat je deze factuur alsnog hebt voldaan ondanks dat je de bestelling niet hebt ontvangen). De medewerker van de Klantenservice kan dan de juiste actie(s) uitzetten waarbij zorg gedragen kan worden voor een goed einde van dit relaas

Telefonisch zijn wij bereikbaar via: 020 808 2852 (lokaal tarief). Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00 uur tot 18.00 uur en op zaterdag van 09.00 uur tot 13.00 uur.

Via chatsupport zijn wij 24uur iedere dag bereikbaar: https://www.klarna.com/nl/ of via de Klarna app: https://app.klarna.com/login

Een fijne maandag toegewenst

Groeten,
Patrick.