Mijn Klacht:
Bij de volgende trajecten is de geplande reis-assistentie niet verschenen:
27 augustus 2022, 22.16 – station Bodegraven, vertrek, richting Utrecht
28 augustus 2022, 00.28 – station Helmond, aankomst.
Het betreft onderstaande reizen (woensdag 24 augustus jl. aangevraagd), 1 rolstoelgebonden persoon, mijn vriend, met mij als begeleider, totaal 2 personen:
Heen, 27 augustus, 09.02 Helmond – Alphen a/d Rijn. Bodegraven-Alphen a/d Rijn met taxi, i.v.m. defecte lift station Alphen a/d Rijn
Retour, 27 augustus, 22.09 Alphen a/d Rijn – Helmond. Vertrek van station Bodegraven i.v.m. defecte lift Alphen a/d Rijn. Daar was ’s middags nog telefonisch overleg over geweest met afdeling reisassistentie. Taxi Alphen a/d Rijn – Bodegraven kwam ook 20 min. te laat. 21.20 i.p.v. 21.00. Gelukkig ruim op tijd gepland, zodat we nog op tijd bij station Bodegraven waren.
In Bodegraven zouden we opgevangen worden bij voorhal. Bij stationsgebouw was alles donker en was er geen reisassistentie te zien. Uit veiligheidsoverwegingen (intimiderende hangjongeren) zijn we toen toch naar perron gegaan, waar mijn vriend ook nog een kaartje moest kopen. Ik ben daarna (ca. 22.00 uur) toch nog even naar stationsgebouw gegaan, waar het nog steeds donker was en nog geen reisassistentie te zien.
Gelukkig had de trein een lage instap, waardoor mijn vriend daar makkelijk met zijn rolstoel in kon rijden. Een man die ons moreel ondersteunde (ook uit veiligheid i.v.m. de hangjongeren) attendeerde ons erop dat de trein een lage instap had en we hier dus geen assistentie nodig hadden, wat echter wel afgesproken was. Misschien zijn ze daarom niet gekomen?
Echter, aan het einde van de hele reis (Utrecht en Eindhoven gingen perfect) was er in Helmond weer niemand te zien van de reisassistentie. Toen heeft een daar aanwezig NS-personeelslid (perronchef?) ons geholpen met aanwezige materieel. Deze trein had namelijk geen lage instap en mijn vriend kon er dus met zijn rolstoel zonder assistentie niet uit. De conducteur heeft ons ook nog geholpen en zou ook een klacht indienen. Wij begrepen van deze conducteur dat de reisassistentie uitgevoerd wordt door een ander bedrijf. Door dit voorval heeft de trein ook nog vijf minuten vertraging opgelopen wat voor reizigers op volgende stations ook weer vervelend is.
Gelukkig was dit het laatste stuk van onze reis en konden we geen aansluiting meer missen.
Echter te laat komende taxi’s en niet aanwezige reisassistentie leveren op trajecten met overstappen, en zeker laat in de avond, behoorlijk veel stress op voor iemand die rolstoelafhankelijk is en mij als begeleider/vriendin (bang om ergens te stranden en niet meer thuis te komen).
Gewenste Oplossing:
In ieder geval een verklaring van het niet verschijnen van de reisassistentie in Bodegraven (vertrek) en Helmond (aankomst) en een reprimande van de NS naar het dienstdoende bedrijf, Graag een bevestiging daarbij naar mij toe.
Eventueel een kleine vergoeding als douceurtje. Mijn vriend maakt tegenwoordig weinig gebruik meer van de trein, heeft dus geen OV-chipkaart meer met korting en heeft voor deze reis dus de volle prijs betaald (2x 22,60 euro).
