Mijn Klacht:
Ben 10 juli naar Mallorca vertrokken, mijn bagage is nooit aangekomen. Bleek deze op Schiphol nog te staan en zou met de eerstvolgende vlucht (12 juli) meegaan naar Mallorca, achteraf was deze vlucht geannuleerd. PIR-formulier gemaakt in Mallorca en updates kon ik bijhouden op wordtracer.com . Stond na 4 dagen dat mijn koffer gelokaliseerd was en dat ze wachtten op bevestiging (geen idee van wie want ik ben nooit benaderd). 17 juli teruggekomen en Tui had beloofd dat ik bij aankomst op Schiphol mijn koffer kon ophalen bij het kantoortje van Swissport (bagageband 2), stond geen koffer! Ondertussen 4 weken verder en ik zit nog steeds zonder koffer en heb ik afgelopen maandag te horen gekregen dat mijn dossier ‘suspended’ was, dus er werd niet meer gezocht naar mijn koffer. Dossier staat nu opnieuw op actief voor het zoeken, maar krijg geen enkel contact met Tui. Klacht 4 weken geleden ingediend, geen reactie. Volgens mij heb ik recht op sowieso een vergoeding van 3 x €60,- en daarnaast voor een week zonder bagage zitten, wat zeg ik nu al 4 weken….
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat er actief naar mijn koffer gezocht gaat worden, want hij staat nog op Schiphol is mij verteld. Verder verwacht ik een goede schadevergoeding voor alle problemen die mij dit heeft opgeleverd. Ik vind Tui ontzettend fijn qua reisorganisatie, maar hoe ze dit hebben aangepakt...
