Klacht: Installatie niet naar behoren

AnnRick op 17 augustus 2022 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 augustus 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Vervelend te horen van uw situatie. Uw verzoek tot compensatie kunnen wij helaas niet honoreren. Het spijt me u niet anders te kunnen berichten. Met vriendelijke groet, Dynalogic WeCare-team

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 17 augustus 2022

Een klant heeft een wasmachine van AEG gekocht en deze laten installeren door Dynalogic. Na enkele maanden bleek de installatie niet correct te zijn uitgevoerd, waardoor een pootje van de wasmachine niet was uitgeklapt. Dit leidde tot extra kosten voor een monteur van AEG, die de klant ten laste wilde leggen, terwijl de klant van mening is dat Dynalogic verantwoordelijk is voor de installatiekosten.

Mijn Klacht:

Op 17 december 2021 om 11 uur is een wasmachinevan het merk AEG gekocht bij Bemmel kroon, geïnstalleerd door monteurs van Dynalogic.
De wasmachine was in het begin wat aan het rammelen. Rond april werd het erger. Even mee gewacht en via Bemmel en Kroon, een monteur van AEG aan de deur gekregen. De monteur langs geweest en merkte op dat een pootje ( heeft er 4 in totaal) niet was uitgeklapt door de degene die het geïnstalleerd heeft.

Het geen betekent, dat de voorrijkosten in rekening wordt gebracht
, dat is een bedrag van €129,-. AEG geeft aan dat de installateur ( heb de optie gekozen en hiervoor betaald)dat de wasmachine op de plek wordt neergezet en gebruiksklaar wordt gemaakt ) dat de installatie niet goed gedaan.

Ik ben ook van mening dat Dynalogic voor deze kosten moet opdraaien.

Sinds 25 juli 2022 een bericht naar Dynalogic gestuurd, helaas nog steeds niets vernomen.

Gewenste Oplossing:

Als Dynalogic de kosten betaald, die AEG monteur in rekening heeft gebracht, €129.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 22 augustus 2022 om 14:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor uw bericht. Vervelend te horen van uw situatie.
Uw verzoek tot compensatie kunnen wij helaas niet honoreren. Het spijt me u niet anders te kunnen berichten.

Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare-team

AnnRick

Heeft op 23 augustus 2022 om 14:12 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Want alleen aangeven, dat dynalogic, de kosten niet gaat betalen, terwijl de monteur van AEG heeft geconstateerd dat het bonkend geluid afkomstig was van dat het machine ipv op 4 poten op 3 poten stond. En ik bij de dynalogic moest zijn. Zo een antwoord van dat zij de gemaakte kosten niet gaan betalen, terwijl het wel door schuld van bezorgers/installateurs was ontstaan.

Alle klachten die gemeld zijn door AnnRick
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM