Mijn Klacht:

Op de voorlaatste dag van onze vakantie is uit de afgesloten kluis op de hotelkamer een ipad gestolen.
Er waren geen inbraaksporen.
Wij hebben de klacht op de dag van vertrek pas kunnen melden bij de receptie van het hotel.
Antwoord was simpel. De kluis was niet te openen door een medewerker van het hotel. Hiermee konden we het doen.

Saignant detail
Op de tweede dag van onze vakantie werd door de receptie van het hotel de vraag gesteld of we de kluis wilde controleren op eventueel achtergelaten spullen van de vakantieganger die voor ons de kamer had gehuurd. Wij hebben dit gedaan echter zonder resultaat. Deze vakantieganger was ook spullen kwijt die in de kluis hadden gelegen.

Wij zijn er van overtuigd dat een ongewenst persoon de kluis heeft geopend met de algemene code of moedersleutel. De Ipad was van mijn kleindochter die enorm verdrietig is vanwege de persoonlijke zaken die op de Ipad stonden (filmpjes e.d.)

Ik heb bij mijn vertrek nog 2 minuten met de Tui hostess kunnen praten over de diefstal. Helaas kon zij voor ons ook niets meer betekenen omdat de bus voor de luchthaventransfer al op ons stond te wachten.

Mijn vermoeden is dat dit soort excessen bewust op de laatste of voorlaatste dag plaats vindt waardoor aangifte bij de lokale politie niet mogelijk is.

Gewenste Oplossing:

Wij hebben geen idee. De kluisverzekering van het hotel keert alleen uit bij zichtbare inbraakschade. De reisverzekering zegt niets te vergoeden omdat we geen enkel bewijs hebben van de diefstal. Ook een aangifte formulier kunnen we niet overleggen.