Mijn Klacht:
Wij kochten een Samsung TV via Bol.com via een externe verkoper. Helaas ging de TV na 26 maanden stuk. Voor de wettelijke garantie moet je bij de verkopende partij zijn. Dat is de externe verkoper. Die bleek niet meer actief. Ik heb contact opgenomen met Bol of zij wellicht contact gegevens hadden. Na drie dagen kreeg ik het bericht dat ze deze niet hadden en of ik contact op wilde nemen met Samsung. En tevens met het bericht dat als ik er niet uitkwam ik contact moest opnemen met Bol. Vervolgens heb ik Samsung gebeld, uitgelegd over de externe verkoper en Samsung gaf aan dat ik bij Bol moest zijn. Vervolgens Bol gebeld. Daarna vooral een lange mailwisseling en veie telefoontjes. Ik moest bewijs overleggen van de uitspraak van Samsung. Is mij vooraf nooit gezegd en je kan Samsung alleen bellen, appen of de chat in. Inmiddels zijn we 10 mails en 6 telefoontjes verder. Ik moet mij wenden tot Samsung terwijl de voorwaarden aangeven dat ik contact moet opnemen met de externe verkoper. Als Bol mij niet van deze gegevens kan voorzien richt ik mij tot het platform, waar ik dacht dat dit zekerheid zou geven, en krijg ik nul op het rekest. Het contact opnemen met de fabrikant staat nergens in de overeenkomst. Dus Bol belooft van alles om te doen. Maar doet niets. Mijn verzoek om een leidinggevende of de contactgegevens van de juridische afdeling worden genegeerd. Bol lijkt een veilig platform maar is het dus niet. Teleurstellend
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Bol de verantwoordelijkheid op zich neemt als platform. Er zijn eisen aan aanbieders. Daar moet ik niet de dupe van zijn. Ik wil een oplossing en excuses zouden onderhand op zijn plaats zijn. Graag ook een nieuw Ganzenbord spel. Door de lange afwezigheid van de TV is de put nogal versleten.
