Klacht: Fb geblokkeerd en uitgeschakeld

Marij verhoef op 29 juli 2022 over Facebook in de categorie Social Media

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Facebook
Categorie Social Media
Status Open
Datum 29 juli 2022

Een gebruiker meldt dat zijn Facebook-account is geblokkeerd en uitgeschakeld nadat zijn e-mailaccount was gehackt. Ondanks het wijzigen van wachtwoorden en het aanvragen van herstelcodes, bleef de toegang tot zijn Facebook-account beperkt. Na het indienen van verschillende formulieren en het wachten op een reactie, werd zijn account zonder waarschuwing uitgeschakeld, en kan hij geen nieuw account aanmaken met zijn telefoonnummer en e-mailadres.

Mijn Klacht:

Mailaccount geblokt en gehackt,daarna ook fb.
Mail account opgelost, alle wachtwoorden verwijderd en gewijzigd.

Op fb natuurlijk ook. Maar werd elke keer weer gewijzigd door iemand anders, herstelcodes aangevraagd maar al geblokkeerd voor iets wat niet door mij geplaats is.
Vervolgens kon ik dus niks meer wijzigen in mijn eigen account, beoordeling aangevraagd natuurlijk, gemaild met uitleg, formulier ingevuld voor gehackte account, formulier ingevuld voor gegevens download.

Na een maand alles volgens regels invullen is hij zonder waarschuwing uitgeschakeld.

Totaal nergens antwoord op gehad, en tot mijn verbazing kan ik met tel nummer en emailadres dus ook niks nieuws aanmaken.

Gewenste Oplossing:

Wil mijn account met mijn gegevens, fotos en herinneringen van een jaar of tien graag terug.

Enige persoonlijke uitleg voor probleem zou fijn zijn, heel slecht om niks te laten weten.

Zijn genoeg persoonlijke vragen te stellen lijkt mij,om te weten dat ik het ben

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Facebook

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Facebook nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Marij verhoef
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM