Mijn Klacht:
Afgelopen week veelvuldig met Budget gesproken omtrent oplossen van wifi problemen. Na allerlei opties geprobeerd te hebben, lukte het ahv gesprek met diverse medewerkers niet.
Afspraak was dat er dan toch een monteur zou worden gestuurd die de analyse en evt vervanging van Budget hardware kostenloos zou uitvoeren. Vervolgens – omdat we toch wat onthand zijn zonder wifi – zelf meerdere pogingen gedaan en het uiteindelijk na diverse resets toch voor elkaar gekregen.
Aldus toegezegde ‘gratis’ monteur afgezegd. Echter, krijg vervolgens te horen dat ik de monteur nu wel moet betalen omdat de afzegging niet binnen 48 uur is gedaan. En dat ik beter de gratis monteur had kunnen laten langskomen want dan waren de kosten wel weggestreept.
Dit is absurt. Het bespaart monteur tijd en benzine. Alleen omdat ik nu in een andere interne procedure verval, volgt toch een rekening.
Budget, neem je verantwoordelijkheid en los dit fatsoenlijk op.
Gewenste Oplossing:
Wegstrepen in rekening gebrachte kosten voor monteur die niet heeft hoeven komen
(10)
