Klacht over Budget Energie: Telefoon is niet i…

Mijn Klacht:

Vanmorgen drie maal met budgetenergie gebeld en krijg dan niets te horen als de opties moeten komen.

Via chat afhandeling een simpele vraag gesteld waarom mijn energie is geschat terwijl ik de standen heb doorgegeven. De beantwoording van deze vraag op moment dat ik de naam van de chatmedewerker door kreeg duurde meer dan 50 minuten, omdat er met meer mensen tegelijk gechat wordt.

Gewenste Oplossing:

Gewoon een korte behandeling als je met iemand chat en geen onnodige tijdverspilling

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Energie

Heeft op 07 juli 2022 om 10:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Wat vervelend dat u ons niet kon bereiken. Er is op dit moment geen storing en er zijn nauwelijks wachtend als u belt naar 020-205 55 55. In de chat kunnen er inderdaad piek uren zijn. Ik begrijp dat het niet leuk is als u zo lang moet wachten.

Inmiddels heeft u een medewerker via de chat gesproken en deze heeft uitgelegd dat u een conventionele meter heeft en handmatig de meterstanden moet doorgeven. De afgelopen jaren heeft u steeds geen standen doorgegeven. Voor deze jaarnota heeft u nog 1 dag de tijd om uw standen door te geven, anders worden zij opnieuw geschat. Ik adviseer dat u daarom vandaag nog uw meterstanden opneemt en doorgeeft.

Omdat u inmiddels contact heeft gehad en uw vragen zijn beantwoord, zal ik uw klacht sluiten.

Bedankt voor uw begrip!

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare

Hendrina Van Houts

Heeft op 09 juli 2022 om 07:43 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik had twee vragen en de vraag over de conventionele meter is alleen op gelost, maar de vraag over waarom mijn ingediende gasstand niet is op genomen op de jaarrekening 2021 maar is geschat. Terwijl de gelijk ingediende elektriciteit 1 en 2 standen wel realistisch zijn gebruikt. Daar is geen antwoord opgekomen. Ik heb ook geen mail in dec 2021 ontvangen voor goedkeuring van de doorgegeven meterstanden, terwijl ik deze wel heb ontvangen in 2020. De medewerker verwees naar de laatste mail, alleen kun je dat op het moment van de chat niet controleren anders vlieg je eruit.

Bericht van Budget Energie

3 jaren geleden - Beste mevrouw, Wat jammer dat u nog zo ontevreden bent. U geeft feitelijk zelf al antwoord op uw vraag waarom vorig jaar de meterstanden (gas) geschat zijn. U heeft geen bevestiging ontvangen, omdat u in het geheel geen meterstanden heeft doorgegeven. Om deze reden zijn vorig jaar alle standen geschat. Dit jaar heeft u wel uw meterstanden doorgegeven. U ontvangt binnen uiterlijk 6 weken uw jaarnota. Met vriendelijke groet, Budget Energie

Klacht: Telefoon is niet in bedrijf en chatafhandeling duurtverg lang

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Energie

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers