Mijn Klacht:
12 jaar klant. Bijna 2 jaar geleden een los toestel gekocht van ca. € 1.200,- plus een abonnement. Voor het eerst een verzekering erbij afgesloten. Er zit een barst in de achterkant dus ik wilde deze laten maken. Dat kan, duurt ca. 2 weken. Bij de vraag voor een vervangend toestel ging het mis. Dit blijkt namelijk niet standaard in de verzekering te zitten maar dit word je niet gemeld wanneer ze je met liefde een verzekering door je strot duwen. Ik ben er nooit op gewezen dat er geen leentoestel bij zit, sterker nog, als ze dat met me doorgenomen hadden, had ik ervoor gekozen wat meer te betalen zodat er wel een vervangend toestel bij zit. Ik moest kennelijk uit mezelf weten dat ik dit op moest zoeken in de voorwaarden want het is heel reëel dat alle mensen die in de winkel een abonnement afsluiten, daar even de tijd nemen om de 3 pagina’s voorwaarden door te lezen. Ook staat er volgens de mevrouw van de klachtenafdeling niks in over een leentoestel, dus dan moet je voorwaarden lezen EN bedenken wat er allemaal niet in staat zodat je daar een lijst met vragen kunt stellen aan de medewerker. Ik vond mezelf nog schappelijk om te vragen of ik dan een toestel kon huren voor 2 weken, dus dit betekent € 400,- weggegooid en nog bied ik aan om te betalen voor een leentoestel, maar ook dat is niet mogelijk. Normaal als ik mijn telefoon opstuur ter reparatie, hoefde ik voor de reparatie al niets te betalen want dat viel onder mijn inboedel of aansprakelijkheidsverzekering, dus waarom zou je dan een verzekering afsluiten? Voor een vervangend toestel…. maar dat zit er niet bij. Nu kan ik er met mijn pet niet bij dat een klant die al 12 jaar bij je is zonder problemen, zo aan de kant gezet wordt voor wat…. een telefoontje huren/lenen voor 2 weken….
Ik heb sowieso het idee dat sinds Vodafone samen is gegaan met Ziggo, de service achteruit is geknald. Voorheen was niks een probleem bij Vodafone, nu hebben ze het lak aan je. Dat gebeurt er dus wanneer bedrijven te groot worden… triest.
Gewenste Oplossing:
Dit bekent maken bij zoveel mogelijk mensen. Van Vodafone hoef ik niks meer, ik ben al met een overstap bezig.
