Mijn Klacht:
Ivm mobiliteitsbeperking heb ik vanwege de lange rijen op Schiphol bij TUI assistentie aangevraagd. Zeer onkundig personeel bij de klantenservice van TUI die niet wisten hoe het formulier moest worden ingevuld om de mobiliteitsbeperking en code aan mijn boeking toe te voegen. Uiteindelijk aangevraagd gekregen. Echter op Schiphol bleek dit niet doorgegeven te zijn aan Asdistentie Schiphol. Gevolg met kruk lange rij in. Mijn klacht werd door TUI afgedaan met een niet inhoudelijke standaardmail dat ze het jammer vonden dat men niet behulpzaam was geweest. Ik vind dit zeer incorrect en onzorgvuldig.
Gewenste Oplossing:
Inhoudelijk antwoord op mijn klacht. Verbetering klantenservice. Excuus. Realisatie bij Tui dat je zo niet dient om te gaan met mensen met een mobiliteitsbeperking.
