Geboden Oplossing:
Beste mevrouw,
Met betrekking tot uw overstapservice, wij hebben u herhaaldelijk en zeer uitgebreid hierover inhoudelijk geinformeerd. Het is uw goed recht hierover klachten te blijven indienen, of uw klacht te blijven herhalen. Onze reactie zal echter in deze situatie ongewijzigd blijven. U kan uw eerdere gesloten klachten inzien voor onze reactie. Ook hebben wij schriftelijk een extra zeer uitgebreide reactie gestuurd aangezien naar ons idee er een aantal misverstanden ontstaan. Het is zeer te betreuren dat u een andere kijk op de situatie heeft, ons standpunt blijft echter ongewijzigd. kern van dit standpunt is overigens dat wij niet een volledige voorschot termijnbedrag vanuit KPN gaan vergoeden, u ontvangt namelijk een eindafrekening waarop KPN een groot gedeelte van de factuur met u verrekend. Vergoeden wij de gehele factuur ontvangt u een deel van dit bedrag onterecht terug. U geeft in uw reactie hierboven ook aan ''KPN heeft ondertussen een gedeelte van de factuur uit coulance laten vervallen''.
Het is volledig niet aannemelijk dat KPN een factuurbedrag laat vervallen indien deze u dit bedrag simpelweg verschuldigd bent. Veel aannemelijker is, zoals wij herhaaldelijk hebben toegelicht en in alle gevallen van een overstap aan de orde is, dat hier sprake is van een verrekening van uw eindafrekening.
Zoals gezegd, wij betreuren het indien u van mening bent dat wij uw klacht onjuist of onvolledig hebben behandeld. Tegelijkertijd is dit uw goed recht. Eventuele vervolgstappen, zoals u herhaaldelijk aan heeft gekondigd, zien wij met vertrouwen tegemoet. Wij zullen op basis van onze eerdere toelichting uw klachten op dit platform over ditzelfde onderwerp sluiten.
Overigens, met betrekking tot de combikorting. Beide onderwerpen lopen sinds kort in uw klacht enigszins door elkaar, naast deze klacht staat er namens u een tweede klacht op dit platform open over hetzelfde onderwerp. Onderstaande schriftelijke laatste uitgebreide reactie is van 7 juni 2022. Hierin geven wij expliciet aan dat er geen wijziging plaatsvind in uw combikorting van Budget Alles in 1. Wij bieden hier zelfs onze verontschuldigen aan voor de onduidelijke communicatie. Helaas is het voor ons niet mogelijk hierop duidelijker te reageren.
Beste meneer/mevrouw,
Duidelijk dat u het op verschillende onderdelen met onze eerdere, zeer uitgebreide, toelichting niet eens bent. Dit betreuren wij natuurlijk zeer, graag informeren wij u als volgt.
Zoals aangegeven, hierover lijkt ook geen onduidelijkheid te bestaan, hebben wij uw voorgaande provider opgezegd per 29 maart. Dit betekent, voor de volledigheid, dat uw levering inclusief betalingsverplichting per deze datum is gestopt. Voor de volledigheid, er is geen sprake van een opzegtermijn of iets dergelijks in deze situatie.
U betwist hierbij echter wel dat het een periode van dubbele betaling betreft van 12 dagen. Dit klopt echter volledig. Immers start uw facturatie bij Budget Alles in 1 per 17 maart, en stop uw betaling bij uw voorgaande provider per 29 maart. Dit betreft een periode van 12 dagen.
In alle gevallen waarin uw levering wordt opgezegd ontvangt u hierbij een eindafrekening. Deze ontvangt u dus ook van uw voorgaande provider, wij gaan ervan uit dat deze ondertussen enige tijd geleden heeft ontvangen.
Ondanks een eventuele overstap, uw termijnbedrag is altijd een volledig voorschot bedrag voor de toekomstige volledige maand. Wij betwisten dus zeer zeker niet dat u op 17 maart een volledige betaling dient te voldoen richting uw voorgaande provider. Verrekening hiervan vindt echter plaats op de eindafrekening, tot de einddatum van 29 maart. De datum waarop uw levering is gestopt. Dit betekent simpelweg dat u het gedeelte van de betreffende factuur na 29 maart terugontvangt. Aangezien u dit bedrag persoonlijk terugontvangt, is er geen enkele sprake van enige vergoeding over dit bedrag vanuit Budget Alles in 1. Via de verrekening vanuit uw voorgaande provider door middel van de eindafrekening is dit bedrag immers nooit voldaan. Wat overblijft is het gedeelte van de betaling van de periode van 17 maart tot 29 maart, een periode van 12 dagen.
Dat u deze 12 dagen dubbel kosten heeft, is te wijten aan Budget Alles in 1. Dit erkennen wij, hiervoor hebben wij onze excuses gemaakt. Los van de wettelijke verplichting van de overstapservice, onze voorwaarden zijn hierover duidelijk, is naar onze mening onze oplossing toereikend in deze situatie.
Door administratief in feite uw overstap 12 dagen uit te stellen zorgen wij ervoor dat er geen sprake is van dubbele kosten. Per 29 maart start uw facturatie bij Budget Alles in 1 door onze toegepaste verrekening van de periode van 17 maart tot 29 maart, op deze datum stopt uw betaalverplichting bij uw voorgaande provider.
Het is heel goed mogelijk, Budget Alles in 1 is immers een budget provider, dat uw voorgaande provider een hogere maandfactuur in rekening brengt dan u via de bovenstaande verrekening van de factuur van Budget Alles in 1 verrekend krijgt. De door ons verzorgde oplossing is echter in de kern gericht op het voorkomen van dubbele kosten, niet specifiek op het volledig schadeloos stellen. Dit vanwege het feit dat de overstapservice een service is, helaas is het mogelijk dat hier enige vertraging optreedt. Er is ook niet direct sprake van enige schade in dat oogpunt, administratief gezien is er enkel sprake van een uitstel van uw overstap van 12 dagen. Hierdoor betaalt u 12 dagen langer aan uw voorgaande provider, in plaats van aan Budget Alles in 1.
Ook kijkende naar de daadwerkelijke kosten en het volledig vergoeden hiervan, zoals gezegd vindt dit grotendeels plaatst automatisch via de eindafrekening van uw voorgaande provider. Het teveel betaalde van de factuur, na 29 maart, ontvangt u terug via de eindafrekening. Uitgaande van een maand van 30 dagen, en het door u benoemde factuurbedrag van €43,73, houdt dit in dat u via uw eindafrekening een bedrag terugontvangt van ongeveer €26,24. Tussen 17 en 19 maart blijft er dan een daadwerkelijke kosten bedrag over van ongeveer €17,49 aan dubbele kosten als gevolg van de vertraagde opzegging in de overstapservice. Wij hebben hiervoor een volledig termijnbedrag van €26 voor u gecompenseerd. Ook op basis van de feitelijke volledige kosten is dit dus netjes met u opgelost.
De klacht lijkt zich volledig te richten op de factuur van €43,73. U eist dat Budget Alles in 1 deze factuur voor u voldoet, en u lijkt voorbij te gaan aan het feit dat deze factuur grotendeels wordt verrekend via de eindafrekening van uw voorgaande provider. Wij betreuren zeer dat uw klacht nu escaleert vanwege, naar onze mening, geen goed beeld van de situatie.
Indien er geen sprake is van een eindafrekening zijn wij het volledig eens met uw klacht, en uw verzoek tot vergoeding van het volledige bedrag van €43,73. De eindafrekening is echter een wettelijke verplichting vanuit iedere provider, daarnaast natuurlijk volkomen logisch. Immers heeft uw voorgaande provider geen recht op een betaling voor het afnemen van diensten na de datum van 29 maart waarop uw diensten zijn gestopt.
Heeft u de betreffende eindafrekening ontvangen, met de benoemde einddatum van 29 maart 2022? Onze toelichting hierboven dient voor u hierop duidelijk inzichtelijk te zijn. Indien u deze eindnota niet heeft ontvangen, verzoeken wij u deze bij uw voorgaande provider op te vragen. Indien u de nota wel heeft ontvangen maar deze is voor u onduidelijk. Wij ontvangen deze ook graag per e-mail om deze samen met u door te nemen.
Wij hopen u hiermee te hebben geïnformeerd.
Wat betreft de gewijzigde combikorting. Indien dit onduidelijk is gecommuniceerd, onze oprechte excuses. Gedurende de looptijd van uw overeenkomst is er geen sprake van enige wijziging van uw overeenkomst. De betreffende wijziging van de combikorting is alleen van toepassing wanneer de looptijd van uw overeenkomst is verlopen.
Met vriendelijke groet,
Budget Alles-in-1
