3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen

3 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Onze oprechte excuses voor het ontstane ongemak. Er is bij een kleine groep klanten enige tijd geleden inderdaad een fikse storing ontstaan, hier maakt u helaas deel van uit. Wij betreuren dit enorm en rekenen ons dit zeer aan. Vanwege dit feit zijn wij zeer bereid iedere door u gewenste oplossing mogelijk te maken. Wij hebben dan ook niet een overstap richting een andere provider tegengehouden. Aangezien u aangeeft dat dit wel de situatie zou zijn, hebben wij dit uitgezocht. Het systeem waarin de overstapservice wordt uitgevoerd is logischerwijs voor alle providers inzichtelijk. In dit geautomatiseerde systeem zien wij dan ook terug dat er op 25 april 2022 een verzoek is binnengekomen vanuit Ziggo om levering op te zeggen. Dit zal de datum geweest zijn waarop u de aanmelding heeft gedaan vermoedelijk. Deze overstapservice, opzegging, is inderdaad uitgevallen. De reden hiervan is voor Ziggo ook inzichtelijk, zoals aangegeven kijken alle provider in hetzelfde systeem. ‘’ No match found on the validation combinations’’. Dit betekent in feit, de ingevoerde gegevens komen niet overeen met de gegevens van een van onze klanten. De oorzaak hiervan is ook inzichtelijk. Het huisnummer in deze overstapservice is namelijk 32. In plaats van 22, uw daadwerkelijke huisnummer. Wellicht is dit verkeerde huisnummer ook te zien op uw aanmelding, dat is echter voor ons niet inzichtelijk. Zoals gezegd kan de betreffende andere provider bovenstaande met zekerheid inzien. Bij de overstapservice is het essentieel dat alle gegevens correct overeenkomen. U kan zich voorstellen dat het risico anders namelijk bestaat dat er ten onrechte een verkeerde levering bij een niets vermoedende klant wordt opgezegd. Wij vinden het belangrijk om bovenstaande uitgebreid toe te lichten, zoals gezegd begrijpen wij uw wens namelijk volledig. Er is geen sprake geweest van enige blokkade vanuit Budget Alles in 1. Overigens is er überhaupt geen sprake van een lopende overeenkomst met een vaste looptijd. Deze is reeds enige tijd geleden verlopen, u bent volledig vrij uw overeenkomst kosteloos te beëindigen. Wij zien helaas geen telefonische contacten na 31 maart 2022. Ook schriftelijke berichten die u aangeeft gestuurd te hebben zien wij niet terug in ons systeem. Hier lijkt dus oprechte sprake van miscommunicatie zijn, de betreffende storing is uiteraard sindsdien opgelost. Wij gaan u telefonisch benaderen om de situatie naar behoren en naar wens met u op te lossen. Met vriendelijke groet, Budget Alles in 1.

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht