Geboden Oplossing:
Beste meneer,
Graag geef ik u mijn reactie op uw klacht.
Klachtomschrijving
In uw klacht geeft u aan dat wij op de jaarnota uw termijnbedrag fors hebben verhoogd. U heeft dit bedrag verlaagd, maar u ontvangt alsnog een naheffing op uw eindnota. Omdat u de naheffing niet wilt betalen, hebben wij de gemeente aangeschreven. U bent het hier pertinent niet mee eens. U eist daarom een herberekening en correctie, want u weigert woekertarieven te betalen. U heeft nu namelijk een termijnbedrag van €120,00.
Mijn reactie
Natuurlijk begrijp ik dat u schrikt van al deze facturen. Een bijbetaling is nooit fijn. Ik leg daarom graag uit hoe dit is ontstaan.
Variabel contract
Na afloop van uw vaste contract bent u automatisch overgegaan naar een variabel contract. Deze tarieven zijn helaas fors hoger dan uw vorige tarieven. Zoals u misschien heeft meegekregen, zijn de marktprijzen in heel Nederland extreem hoog. Dit is al enkele maanden zo en is veroorzaakt door corona en vervolgens de oorlog in Oekraïne met Rusland. Iedere leverancier en ieder huishouden heeft hier mee te maken. Om deze reden hebben wij besloten uw termijnbedrag te verhogen.
Naheffing eindnota
De naheffing op de eindnota is juist en goed te verklaren. U rekent op deze nota namelijk de periode van 3 januari tot 1 april 2022 af. In deze maanden is uw verbruik altijd veel hoger dan in zomer maanden. Uw termijnbedrag dekt dan nooit de kosten, waar het in zomer maanden juist te hoog is. Zou uw eindnota dan ook gaan over de periode van 1 juni tot 1 september zijn, had u gegarandeerd een tegoed gehad. Als ik simpel kijk naar uw gasverbruik in januari, was dat 181 m³. In juni 2021 had u maar een verbruik van 17 m³. U ziet dus dat de naheffing niks heeft te maken met woekertarieven of een foute berekening.
Aanschrijven gemeente
Ik begrijp dat u het niet prettig vindt dat wij uw gemeente hebben aangeschreven. Ik attendeer u er echter op dat dit geen regel van ons is, maar van de overheid. Door een wetswijziging wordt vroegsignalering verankerd in de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening (Wgs) en is het per 1 januari 2021 een verplichting voor zowel de signaalpartners als gemeente. Ik vind het dan ook erg jammer dat u om deze reden iedereen afraadt klant bij ons te worden.
Huidig termijnbedrag
U geeft aan dat u bij uw nieuwe leverancier een termijnbedrag heeft van €120,00. Ik wil u toch met klem adviseren om goed de tarieven te controleren. Zelfs met de lage tarieven die u met het vaste contract bij ons had, was een termijnbedrag van €120,00 niet voldoende. Natuurlijk klinkt een termijnbedrag van €120,00 verleidelijk, maar dit zet u niet vast. Uitsluitend tarieven zet u vast. Zijn uw huidige tarieven hoger dan onze vaste tarieven, stevent u gegarandeerd op een naheffing op uw eerste jaarnota af. Voor een goed beeld geef ik u graag de tarieven die u bij ons had, zodat u deze kunt vergelijken met uw huidige tarieven:
Elektriciteit normaal: €0,2157 per kWh
Elektriciteit dal: €0,2036 per kWh
Gas: €0,7486 per m³
Genoemde tarieven zijn inclusief btw, opslag duurzame energie en energiebelasting. Ik hoop van harte dat u mijn advies opvolgt.
Conclusie
Uw eindnota is correct opgemaakt en de tarieven die wij hanteren zijn marktconform. Dit zijn absoluut geen woekerprijzen. Iedere leverancier en ieder huishouden heeft last van de acties van Poetin. Dat de gemeente is geïnformeerd over uw betaalachterstand, is bepaald door de overheid, niet door ons. Uw verzoeken zal ik dus niet inwilligen. Ik verzoek u daarom alsnog het restbedrag te voldoen. Ik raad u tot slot nogmaals met klem aan om uw huidige tarieven te vergelijken met bovenstaande tarieven. Zijn deze hoger, weet u dat het termijnbedrag van €120,00 nooit zal voldoen.
Afronding
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en sluit uw klacht. Heeft u nog andere vragen, staan mijn collega's van de klantenservice u graag te woord.
Bedankt voor uw begrip.
Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare
